Liên đoàn các Đại lý Du lịch Tây Ban Nha (CEAV) đã kêu gọi Bộ Nội vụ và nhà điều hành sân bay Aena tăng cường lực lượng cảnh sát biên phòng sau khi có báo cáo về thời gian chờ lên đến hai giờ tại một số sân bay vào ngày 12 tháng 6, thứ Sáu đầu tiên hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh (EES) hoạt động đầy đủ. Giám đốc pháp lý của CEAV, bà Ana Barluenga, cảnh báo rằng các hàng dài có thể làm tổn hại hình ảnh của Tây Ban Nha tại các thị trường quan trọng như Anh và gây trễ các chuyến nối tại các trung tâm như Madrid-Barajas và Palma de Mallorca. Các tổ chức ngành du lịch ở quần đảo Balearics cũng đồng tình, nhắc lại các sự cố tháng 4 khi các ki-ốt sinh trắc học bị lỗi và phương án thủ công không đủ đáp ứng. Theo hệ thống EES, du khách không thuộc EU sẽ được lấy dấu vân tay và chụp ảnh khuôn mặt khi đến và rời khỏi. Mặc dù hệ thống nâng cao an ninh, nhưng thời gian xử lý mỗi hành khách có thể tăng gấp đôi nếu ki-ốt hoặc cổng tự động gặp sự cố. Các đại lý đề xuất mô hình nhân sự linh hoạt, cho phép nhân viên chuyển đổi giữa việc đóng dấu hộ chiếu thủ công và giám sát sinh trắc học khi hàng đợi tăng. Đối với các nhóm di chuyển doanh nghiệp, khuyến cáo này đồng nghĩa với việc điều chỉnh hướng dẫn đến sân bay, đặc biệt với các chuyến bay sáng sớm khi nhân sự hạn chế. Nhà tuyển dụng cũng nên nhắc nhở hành khách rằng trẻ em dưới 12 tuổi được miễn lấy dấu vân tay, giúp các gia đình có thể sử dụng làn ưu tiên nhanh nếu có. Bộ Nội vụ cho biết một nhóm công tác sẽ xem xét dữ liệu độ dài hàng đợi trong tuần này và sẵn sàng cho phép làm thêm giờ hoặc điều động lại nhân sự trước đợt cao điểm cuối tháng 6. Trong khi đó, các hãng hàng không đang thử nghiệm thông báo đẩy cảnh báo hành khách khi thời gian chờ dự kiến vượt quá 45 phút, giúp họ có thể chuyển sang phương tiện đến sân bay sớm hơn.
Nguồn: Hosteltur
