스페인 여행사 연합회(CEAV)는 6월 12일, 완전한 입출국 시스템(EES) 운영 첫 금요일에 여러 공항에서 최대 2시간에 달하는 대기 시간이 보고되자 내무부와 공항 운영사 아에나(Aena)에 국경 경찰 인력 증원을 촉구했다. CEAV 법률 책임자 아나 바를웽가는 긴 대기줄이 영국 등 주요 시장에서 스페인의 이미지를 훼손할 위험이 있으며, 마드리드-바라하스와 팔마 데 마요르카 같은 허브 공항에서 환승 기회를 놓칠 수 있다고 경고했다. 발레아레스 제도의 업계 단체들도 4월 생체 인식 키오스크 고장과 수동 대체 인력 부족 사례를 언급하며 같은 요구를 내놓았다. EES에 따르면 비EU 여행객은 입출국 시 지문과 얼굴 사진이 촬영된다. 이 시스템은 보안을 강화하지만, 키오스크나 전자 게이트가 고장 날 경우 승객당 처리 시간이 두 배로 늘어난다. 여행사들은 대기줄이 길어질 때 경찰관이 수동 여권 도장과 생체 인식 감독을 유연하게 전환할 수 있는 인력 운영 방식을 제안하고 있다. 기업 이동성 팀은 특히 인력이 적은 이른 아침 항공편에 맞춰 공항 도착 안내를 조정해야 한다. 또한 고용주는 12세 미만 어린이는 지문 채취 대상에서 제외되므로, 가족 단위 여행객이 가능한 경우 전용 빠른 통로를 이용할 수 있음을 알릴 필요가 있다. 내무부는 이번 주 대기줄 길이 데이터를 검토하는 태스크포스를 운영하며, 6월 말 성수기 전 초과 근무 승인이나 인력 재배치를 준비 중이라고 밝혔다. 한편 항공사들은 대기 시간이 45분을 초과할 경우 승객에게 알림을 보내 더 이른 교통편으로 공항에 도착할 수 있도록 하는 푸시 알림 서비스를 시험 중이다.
출처: Hosteltur
