Les agences de voyage espagnoles réclament du personnel supplémentaire face aux files d'attente de deux heures aux aéroports causées par les contrôles biométriques EES

La Confédération espagnole des agences de voyage (CEAV) a appelé le ministère de l’Intérieur et l’opérateur aéroportuaire Aena à renforcer la présence des agents de police aux frontières, après des attentes pouvant atteindre deux heures dans plusieurs aéroports le 12 juin, premier vendredi de l’entrée en vigueur complète du Système d’Entrée/Sortie (EES). Ana Barluenga, directrice juridique de la CEAV, a alerté sur le risque que ces longues files d’attente nuisent à l’image de l’Espagne sur des marchés clés comme le Royaume-Uni et entraînent des correspondances manquées dans des hubs tels que Madrid-Barajas et Palma de Majorque. Les organisations professionnelles des Baléares ont relayé cet appel, évoquant des incidents en avril où les bornes biométriques ont dysfonctionné et où les procédures manuelles de secours se sont révélées insuffisantes. Avec le système EES, les voyageurs hors UE voient leurs empreintes digitales et leur visage enregistrés à l’arrivée et au départ. Si ce dispositif renforce la sécurité, il double aussi le temps de traitement par passager en cas de panne des bornes ou des portes automatiques. Les agences proposent des modèles de gestion du personnel flexibles, permettant aux agents d’alterner entre le tampon manuel des passeports et la supervision biométrique selon l’affluence. Pour les équipes de mobilité d’entreprise, cette recommandation implique d’adapter les consignes d’arrivée à l’aéroport, notamment pour les vols tôt le matin où les effectifs sont réduits. Les employeurs doivent aussi rappeler que les enfants de moins de 12 ans sont exemptés de la prise d’empreintes, ce qui peut permettre aux familles d’emprunter des files rapides dédiées lorsque celles-ci existent. Le ministère de l’Intérieur annonce qu’une cellule spéciale analysera cette semaine les données sur la longueur des files et se tient prête à autoriser des heures supplémentaires ou à redéployer du personnel avant l’afflux prévu fin juin. Parallèlement, les compagnies aériennes testent des notifications push avertissant les passagers lorsque le temps d’attente estimé dépasse 45 minutes, leur offrant ainsi la possibilité d’anticiper leur transport vers l’aéroport.