Traficom simplifica o horário de atendimento telefônico – o que expatriados e motoristas internacionais precisam saber

A Agência de Transportes e Comunicações da Finlândia (Traficom) anunciou em 26 de junho que, a partir de 1º de julho, suas principais linhas telefônicas de atendimento ao cliente estarão abertas nos dias úteis, das 09h00 às 15h00. A mudança afeta as unidades de carteira de motorista, registro de veículos e qualificação de motoristas profissionais, serviços frequentemente utilizados por expatriados recém-chegados e empresas estrangeiras que operam frotas na Finlândia. O agendamento para atendimento presencial continuará disponível a partir das 07h30, mas o atendimento telefônico fora do novo horário de seis horas será suspenso.

A Traficom explica que o novo horário visa “uniformizar as janelas de atendimento e permitir que a equipe se concentre no processamento do trabalho administrativo”, especialmente diante do aumento nas solicitações online para troca de carteiras e cartões digitais de tacógrafo. Em 2025, a agência processou um recorde de 12 mil conversões de carteiras estrangeiras, número que deve se repetir este ano com a intensificação da contratação internacional nos setores de logística e transporte por aplicativo.



Com a realocação das horas de trabalho da equipe, a Traficom espera reduzir os atrasos que, por vezes, deixam motoristas estrangeiros aguardando semanas para obter a carteira finlandesa, atrasando sua entrada no mercado de trabalho. Empresas que transferem funcionários para a Finlândia costumam recorrer às linhas de atendimento para esclarecer se a carteira de um país terceiro pode ser trocada diretamente ou se o colaborador precisa fazer prova teórica. Por isso, gestores de mobilidade são orientados a atualizar suas diretrizes internas e garantir que dúvidas — especialmente de profissionais da América do Norte ou Ásia, cujas carteiras nem sempre são reconhecidas mutuamente — sejam encaminhadas dentro do novo horário das 09h00 às 15h00 (UTC+3).

A Traficom destaca que a maioria dos procedimentos rotineiros pode ser feita pelo portal de serviços eletrônicos em inglês, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. No entanto, a agência reconhece que alguns casos, como a emissão de autorização provisória para motoristas com carteiras trocadas do Reino Unido, ainda exigem verificação por telefone. Empregadores que organizam sessões de integração no final da tarde devem estar cientes de que o atendimento telefônico no mesmo dia não estará mais disponível após as 15h00.

Paralelamente à revisão do horário de atendimento, a Traficom lembrou que, a partir de outubro de 2026, todos os novos cartões de qualificação para motoristas profissionais serão emitidos exclusivamente em formato digital, compatível com o futuro sistema europeu de Carteira de Motorista Móvel (mDL). As empresas são incentivadas a considerar tanto a redução do horário de atendimento telefônico quanto a transição digital em seus planejamentos de mobilidade.