La Agencia de Transporte y Comunicaciones de Finlandia (Traficom) anunció el 26 de junio que, a partir del 1 de julio, sus principales líneas telefónicas de atención al cliente estarán abiertas de lunes a viernes entre las 09:00 y las 15:00 horas. Este cambio afecta a las unidades de licencias de conducir, registro de vehículos y cualificación de conductores profesionales, servicios muy utilizados por expatriados recién llegados y empresas extranjeras que operan flotas en Finlandia.
La reserva de citas para servicios presenciales seguirá abriéndose desde las 07:30, pero la atención telefónica fuera del nuevo horario de seis horas será suspendida. Traficom explica que este nuevo horario “armoniza las ventanas de servicio y permite al personal concentrarse en el trabajo administrativo”, especialmente ante el aumento de solicitudes en línea para el cambio de licencias y tarjetas digitales de tacógrafo.
En 2025, la agencia gestionó un récord de 12,000 conversiones de licencias extranjeras, cifra que se espera igualar este año debido al crecimiento de la contratación internacional en logística y servicios de transporte. Al redistribuir las horas del personal, Traficom busca reducir los retrasos que a veces obligan a conductores extranjeros a esperar semanas para obtener la licencia finlandesa, lo que retrasa su incorporación laboral.
![Traficom simplifica el horario de atención telefónica: lo que deben saber los expatriados y conductores internacionales]()
Las empresas que trasladan empleados a Finlandia suelen depender de las líneas de ayuda para aclarar si una licencia de un tercer país puede cambiarse directamente o si el trabajador debe realizar un examen teórico. Por ello, se recomienda a los responsables de movilidad actualizar sus guías internas y asegurarse de que las consultas —especialmente de asignados de Norteamérica o Asia, cuyas licencias no siempre son reconocidas mutuamente— se realicen dentro del nuevo horario de 09:00 a 15:00 (UTC+3).
Traficom destaca que la mayoría de los trámites rutinarios pueden gestionarse a través de su portal de servicios electrónicos en inglés, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, reconoce que ciertos casos, como la emisión de un permiso provisional para titulares de licencias británicas en proceso de cambio, aún requieren verificación telefónica.
Los empleadores que programen sesiones de incorporación por la tarde deben tener en cuenta que la asistencia telefónica el mismo día ya no estará disponible después de las 15:00.
Paralelamente a esta revisión del horario de atención, Traficom recordó que desde octubre de 2026 todas las nuevas tarjetas de cualificación para conductores profesionales se emitirán únicamente en formato digital, compatible con el próximo marco europeo de Licencia de Conducir Móvil (mDL). Se recomienda a las empresas considerar tanto la reducción del horario telefónico como esta transición digital en su planificación de movilidad.
La reserva de citas para servicios presenciales seguirá abriéndose desde las 07:30, pero la atención telefónica fuera del nuevo horario de seis horas será suspendida. Traficom explica que este nuevo horario “armoniza las ventanas de servicio y permite al personal concentrarse en el trabajo administrativo”, especialmente ante el aumento de solicitudes en línea para el cambio de licencias y tarjetas digitales de tacógrafo.
En 2025, la agencia gestionó un récord de 12,000 conversiones de licencias extranjeras, cifra que se espera igualar este año debido al crecimiento de la contratación internacional en logística y servicios de transporte. Al redistribuir las horas del personal, Traficom busca reducir los retrasos que a veces obligan a conductores extranjeros a esperar semanas para obtener la licencia finlandesa, lo que retrasa su incorporación laboral.
Las empresas que trasladan empleados a Finlandia suelen depender de las líneas de ayuda para aclarar si una licencia de un tercer país puede cambiarse directamente o si el trabajador debe realizar un examen teórico. Por ello, se recomienda a los responsables de movilidad actualizar sus guías internas y asegurarse de que las consultas —especialmente de asignados de Norteamérica o Asia, cuyas licencias no siempre son reconocidas mutuamente— se realicen dentro del nuevo horario de 09:00 a 15:00 (UTC+3).
Traficom destaca que la mayoría de los trámites rutinarios pueden gestionarse a través de su portal de servicios electrónicos en inglés, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, reconoce que ciertos casos, como la emisión de un permiso provisional para titulares de licencias británicas en proceso de cambio, aún requieren verificación telefónica.
Los empleadores que programen sesiones de incorporación por la tarde deben tener en cuenta que la asistencia telefónica el mismo día ya no estará disponible después de las 15:00.
Paralelamente a esta revisión del horario de atención, Traficom recordó que desde octubre de 2026 todas las nuevas tarjetas de cualificación para conductores profesionales se emitirán únicamente en formato digital, compatible con el próximo marco europeo de Licencia de Conducir Móvil (mDL). Se recomienda a las empresas considerar tanto la reducción del horario telefónico como esta transición digital en su planificación de movilidad.
Fuente: Traficom
