Traficom vereenvoudigt openingstijden van telefoonservice – wat expats en internationale chauffeurs moeten weten

De Finse Transport- en Communicatieautoriteit (Traficom) maakte op 26 juni bekend dat vanaf 1 juli de belangrijkste telefonische klantenservice op werkdagen geopend zal zijn van 09:00 tot 15:00 uur. Deze wijziging betreft de afdelingen voor rijbewijzen, voertuigregistratie en beroepschauffeurskwalificaties, die vaak worden gebruikt door nieuw aangekomen expats en buitenlandse bedrijven met wagenparken in Finland. Het maken van afspraken voor persoonlijke dienstverlening blijft mogelijk vanaf 07:30, maar telefonische ondersteuning buiten het nieuwe zes uur durende tijdsvenster komt te vervallen.

Traficom geeft aan dat het nieuwe schema de service-uren zal harmoniseren en het personeel in staat stelt zich meer te richten op de verwerking van administratieve taken, met name de toename van online aanvragen voor rijbewijsexchanges en digitale tachograafkaarten. In 2025 verwerkte de organisatie een recordaantal van 12.000 omwisselingen van buitenlandse rijbewijzen, een aantal dat naar verwachting dit jaar wordt geëvenaard door de groeiende internationale aanwerving in de logistiek en ride-hailing.



Door de herverdeling van werktijden hoopt Traficom de achterstanden te verkorten, die er soms toe leiden dat buitenlandse chauffeurs wekenlang moeten wachten op een Fins rijbewijs, wat hun werkmogelijkheden vertraagt. Bedrijven die medewerkers naar Finland overplaatsen, vertrouwen vaak op de telefonische helpdesks om te verduidelijken of een rijbewijs uit een derde land direct kan worden omgewisseld of dat een theorie-examen vereist is. Mobiliteitsmanagers wordt daarom aangeraden hun interne richtlijnen bij te werken en ervoor te zorgen dat vragen – vooral van Noord-Amerikaanse of Aziatische medewerkers wiens rijbewijzen niet altijd wederzijds erkend worden – binnen het nieuwe tijdsvenster van 09:00 tot 15:00 uur (UTC+3) worden gesteld.

Traficom benadrukt dat de meeste routinematige zaken via het Engelstalige e-servicesportaal kunnen worden afgehandeld, dat 24/7 beschikbaar blijft. Toch erkent de organisatie dat sommige gevallen, zoals het verstrekken van een tijdelijk rijrecht voor houders van Britse omwisselingsrijbewijzen, nog steeds telefonische verificatie vereisen. Werkgevers die onboarding-sessies in de late namiddag plannen, moeten er rekening mee houden dat telefonische ondersteuning op dezelfde dag na 15:00 uur niet meer beschikbaar is.

Tegelijk met de aanpassing van de service-uren herinnert Traficom klanten eraan dat vanaf oktober 2026 alle nieuwe beroepschauffeurskwalificatiekaarten uitsluitend digitaal worden uitgegeven, compatibel met het aankomende EU Mobile Driving Licence (mDL)-kader. Bedrijven worden aangemoedigd om zowel het kortere telefonische servicetijdvenster als de digitale overgang mee te nemen in hun mobiliteitsplanning.