핀란드 교통통신청(Traficom)은 6월 26일, 7월 1일부터 평일 오전 9시부터 오후 3시까지 주요 고객 서비스 전화 상담이 운영된다고 발표했다. 이번 변경은 운전면허, 차량 등록, 전문 운전자 자격 부서에 적용되며, 이들 부서는 핀란드에 새로 온 외국인과 현지에서 차량을 운영하는 외국 기업들이 자주 이용하는 부서다. 대면 서비스 예약은 오전 7시 30분부터 계속 가능하지만, 새로운 6시간 이외의 전화 상담은 중단된다. Traficom은 이번 조치가 서비스 시간을 통일하고 직원들이 온라인 면허 교환 및 디지털 타코그래프 카드 신청 급증에 따른 사무 처리에 집중할 수 있도록 하기 위함이라고 설명했다. 2025년에는 외국 면허 교환 건수가 12,000건으로 사상 최고를 기록했으며, 물류 및 차량 호출 분야의 국제 채용이 가속화됨에 따라 올해도 비슷한 수준이 예상된다. 직원 근무 시간을 재배치함으로써 Traficom은 외국 운전자들이 핀란드 면허를 받기까지 몇 주씩 기다려야 하는 지연을 줄이고, 이들의 조기 취업을 지원하려 한다. 핀란드로 직원을 파견하는 기업들은 제3국 면허를 바로 교환할 수 있는지, 아니면 이론 시험을 봐야 하는지 확인하기 위해 기관의 전화 상담에 의존하는 경우가 많다. 따라서 모빌리티 관리자들은 내부 지침을 업데이트하고, 특히 북미나 아시아 출신으로 상호 인정되지 않는 면허 소지자의 문의는 새로운 오전 9시부터 오후 3시(UTC+3) 사이에 하도록 안내해야 한다. Traficom은 대부분의 일상 업무는 24시간 이용 가능한 영어 전자 서비스 포털을 통해 처리할 수 있다고 강조한다. 다만, 영국 면허 교환자의 임시 운전 권한 발급 등 일부 사안은 여전히 전화 확인이 필요하다. 오후 늦게 입사 교육을 계획하는 고용주는 오후 3시 이후에는 당일 전화 지원이 불가능하다는 점을 유념해야 한다. 서비스 시간 변경과 함께 Traficom은 2026년 10월부터 모든 신규 전문 운전자 자격 카드가 EU의 모바일 운전면허(mDL) 체계와 호환되는 디지털 전용 형식으로 발급된다고 알렸다. 기업들은 짧아진 전화 상담 시간과 디지털 전환을 모빌리티 계획에 반드시 반영할 것을 권장한다.
출처: Traficom
