ترافيكوم تبسط ساعات خدمة الهاتف – ما يجب أن يعرفه المغتربون والسائقون الدوليون

أعلنت وكالة النقل والاتصالات الفنلندية (ترافيكوم) في 26 يونيو أن خطوط خدمة العملاء الرئيسية ستفتح من الأول من يوليو أيام الأسبوع بين الساعة 09:00 و15:00. يشمل هذا التغيير وحدات رخص القيادة، تسجيل المركبات، وتأهيل السائقين المحترفين، التي يستخدمها كثيرًا الوافدون الجدد والشركات الأجنبية التي تدير أساطيل في فنلندا. ستظل مواعيد الحجز للخدمات الشخصية متاحة بدءًا من الساعة 07:30، لكن الاستشارات الهاتفية خارج نافذة الست ساعات الجديدة ستتوقف.

توضح ترافيكوم أن الجدول الجديد يهدف إلى "توحيد أوقات الخدمة وتمكين الموظفين من التركيز على معالجة الأعمال الإدارية"، خاصة مع الزيادة الكبيرة في طلبات تحويل الرخص وبطاقات التاكوغراف الرقمية عبر الإنترنت. سجلت الوكالة رقماً قياسياً بتحويل 12,000 رخصة أجنبية في 2025، ويتوقع المسؤولون تكرار هذا الرقم هذا العام مع تسارع التوظيف الدولي في قطاع اللوجستيات وخدمات النقل التشاركي.



من خلال إعادة توزيع ساعات العمل، تأمل ترافيكوم في تقليل التأخيرات التي تجعل السائقين الأجانب ينتظرون أسابيع للحصول على رخصة فنلندية، مما يؤخر بدء عملهم. وتعتمد الشركات التي تنقل موظفيها إلى فنلندا على خطوط المساعدة لتوضيح ما إذا كان يمكن استبدال رخصة بلد ثالث مباشرة أو إذا كان على الموظف اجتياز اختبار نظري. لذا يُنصح مديرو التنقل بتحديث إرشاداتهم الداخلية وضمان توجيه الاستفسارات، خصوصًا من الموظفين القادمين من أمريكا الشمالية أو آسيا الذين لا تُعترف رخصهم دائمًا بشكل متبادل، ضمن الفترة الجديدة من 09:00 إلى 15:00 (بتوقيت UTC+3).

تؤكد ترافيكوم أن معظم الإجراءات الروتينية يمكن إنجازها عبر بوابة الخدمات الإلكترونية المتاحة باللغة الإنجليزية على مدار الساعة. ومع ذلك، تعترف الوكالة بأن بعض الحالات، مثل إصدار حق قيادة مؤقت لحاملي رخص التبادل البريطانية، تتطلب التحقق الهاتفي. يجب على أصحاب العمل الذين يحددون جلسات تعريف الموظفين في وقت متأخر من بعد الظهر أن يعلموا أن المساعدة الهاتفية في نفس اليوم لن تكون متاحة بعد الساعة 15:00.

بالتزامن مع تعديل ساعات الخدمة، ذكرت ترافيكوم العملاء أنه اعتبارًا من أكتوبر 2026، ستصدر جميع بطاقات تأهيل السائقين المحترفين الجديدة بصيغة رقمية فقط متوافقة مع إطار رخصة القيادة المحمولة (mDL) القادمة من الاتحاد الأوروبي. وتشجع الشركات على أخذ كل من تقليص ساعات الخدمة الهاتفية والانتقال الرقمي في الاعتبار عند تخطيط التنقل.