Traficom vereinfacht die Servicezeiten für Telefonanrufe – was Ausländer und internationale Fahrer wissen müssen

Die finnische Verkehrs- und Kommunikationsbehörde Traficom gab am 26. Juni bekannt, dass ab dem 1. Juli ihre Hauptkunden-Hotlines an Werktagen nur noch von 09:00 bis 15:00 Uhr erreichbar sein werden. Diese Änderung betrifft die Abteilungen für Führerscheine, Fahrzeugzulassungen und Berufskraftfahrerqualifikationen – Bereiche, die besonders von neu zugezogenen Expats und ausländischen Unternehmen mit Fuhrparks in Finnland stark genutzt werden. Termine für persönliche Dienstleistungen können weiterhin bereits ab 07:30 Uhr gebucht werden, doch telefonische Beratung außerhalb des neuen sechs Stunden langen Zeitfensters wird eingestellt.

Traficom erklärt, dass der neue Zeitplan die Servicezeiten vereinheitlichen und den Mitarbeitenden ermöglichen soll, sich verstärkt auf die Bearbeitung von Verwaltungsaufgaben zu konzentrieren – insbesondere angesichts des Anstiegs an Online-Anträgen für Führerscheinumtausch und digitale Fahrtenschreiberkarten. Im Jahr 2025 verarbeitete die Behörde mit 12.000 umgeschriebenen ausländischen Führerscheinen einen Rekordwert, den sie auch in diesem Jahr erwartet, da die internationale Personalrekrutierung in Logistik und Fahrdienstleistungen weiter zunimmt.



Durch die Umverteilung der Arbeitszeiten hofft Traficom, Rückstände abzubauen, die dazu führen, dass ausländische Fahrer oft mehrere Wochen auf ihren finnischen Führerschein warten müssen, was ihre Arbeitsaufnahme verzögert. Unternehmen, die Mitarbeitende nach Finnland entsenden, nutzen häufig die Hotline, um zu klären, ob ein Führerschein aus einem Drittstaat direkt umgetauscht werden kann oder ob eine theoretische Prüfung erforderlich ist. Mobilitätsmanager werden daher dringend gebeten, ihre internen Richtlinien zu aktualisieren und sicherzustellen, dass Anfragen – insbesondere von nordamerikanischen oder asiatischen Entsandten, deren Führerscheine nicht immer gegenseitig anerkannt werden – innerhalb des neuen Zeitfensters von 09:00 bis 15:00 Uhr (UTC+3) gestellt werden.

Traficom betont, dass die meisten Routineanliegen über das englischsprachige E-Service-Portal rund um die Uhr bearbeitet werden können. Dennoch räumt die Behörde ein, dass bestimmte Fälle, wie die Ausstellung einer vorläufigen Fahrberechtigung für Inhaber von britischen Umtauschführerscheinen, weiterhin eine telefonische Verifizierung erfordern. Arbeitgeber, die Onboarding-Termine am späten Nachmittag planen, sollten beachten, dass eine telefonische Unterstützung am selben Tag nach 15:00 Uhr nicht mehr möglich ist.

Parallel zur Anpassung der Servicezeiten erinnerte Traficom daran, dass ab Oktober 2026 alle neuen Berufskraftfahrerqualifikationskarten ausschließlich digital ausgegeben werden, kompatibel mit dem kommenden EU-Standard für mobile Führerscheine (Mobile Driving Licence, mDL). Unternehmen werden daher dazu angehalten, sowohl die verkürzten Telefonzeiten als auch den digitalen Übergang in ihre Mobilitätsplanung einzubeziehen.