Traficom оптимізує години роботи телефонної служби – що потрібно знати експатріантам та міжнародним водіям

Фінське агентство транспорту та зв’язку (Traficom) оголосило 26 червня, що з 1 липня основні телефонні лінії для обслуговування клієнтів працюватимуть у будні дні з 09:00 до 15:00. Це стосується підрозділів агентства з водійських посвідчень, реєстрації транспортних засобів та кваліфікації професійних водіїв, які часто використовують новоприбулі експати та іноземні компанії з автопарками у Фінляндії. Запис на прийом особисто залишиться доступним з 07:30, але телефонні консультації поза новим шестигодинним вікном припиняються. Traficom пояснює, що новий графік «узгодить час обслуговування та дозволить працівникам зосередитися на опрацюванні бекофісних завдань», зокрема зростаючої кількості онлайн-заявок на обмін посвідчень та цифрових тахографних карток. У 2025 році агентство опрацювало рекордні 12 000 конверсій іноземних водійських посвідчень, і очікує подібного обсягу цього року на тлі активного міжнародного набору в логістиці та службах таксі. Перерозподіл робочого часу співробітників має на меті скоротити черги, які іноді змушують іноземних водіїв чекати кілька тижнів на фінське посвідчення, затримуючи їх вихід на роботу. Компанії, що переводять працівників до Фінляндії, часто звертаються на гарячі лінії агентства, щоб уточнити, чи можна обміняти посвідчення третьої країни безпосередньо, чи потрібно складати теоретичний іспит. Менеджерам з мобільності радять оновити внутрішні інструкції та забезпечити, щоб запити — особливо від працівників із Північної Америки чи Азії, чиї посвідчення не завжди визнаються взаємно — надходили у новий часовий проміжок 09:00-15:00 (UTC+3). Traficom наголошує, що більшість рутинних питань можна вирішити через англомовний портал електронних послуг, доступний цілодобово. Водночас агентство визнає, що деякі випадки, наприклад видача тимчасового права керування для власників британських обмінних посвідчень, все ще потребують телефонної перевірки. Роботодавцям, які планують адаптаційні сесії пізно вдень, слід врахувати, що телефонна підтримка в той же день після 15:00 більше не надаватиметься. Паралельно з переглядом годин роботи Traficom нагадав, що з жовтня 2026 року всі нові картки кваліфікації професійних водіїв видаватимуться виключно в цифровому форматі, сумісному з майбутньою системою мобільного водійського посвідчення ЄС (mDL). Компаніям рекомендують враховувати як скорочення часу телефонного обслуговування, так і цифрову трансформацію у своїх планах мобільності.