Traficom đơn giản hóa giờ làm việc dịch vụ điện thoại – những điều người nước ngoài và tài xế quốc tế cần biết

Cơ quan Giao thông và Truyền thông Phần Lan (Traficom) thông báo vào ngày 26 tháng 6 rằng từ ngày 1 tháng 7, các đường dây điện thoại phục vụ khách hàng chính sẽ chỉ hoạt động vào các ngày trong tuần từ 09:00 đến 15:00. Thay đổi này ảnh hưởng đến các bộ phận cấp giấy phép lái xe, đăng ký phương tiện và chứng nhận lái xe chuyên nghiệp của cơ quan, những bộ phận thường xuyên được người nước ngoài mới đến và các công ty nước ngoài vận hành đội xe tại Phần Lan sử dụng. Việc đặt lịch hẹn cho dịch vụ trực tiếp vẫn sẽ mở từ 07:30, nhưng tư vấn qua điện thoại ngoài khung giờ mới sẽ ngừng hoạt động. Traficom cho biết lịch làm việc mới sẽ “đồng bộ hóa khung giờ phục vụ và giúp nhân viên tập trung xử lý công việc hành chính”, đặc biệt là sự gia tăng đột biến các đơn xin đổi giấy phép và thẻ tachograph kỹ thuật số trực tuyến. Năm 2025, cơ quan đã xử lý kỷ lục 12.000 hồ sơ chuyển đổi giấy phép lái xe nước ngoài, con số mà họ dự kiến sẽ giữ vững trong năm nay khi tuyển dụng quốc tế trong lĩnh vực logistics và dịch vụ gọi xe tăng nhanh. Bằng cách phân bổ lại giờ làm việc của nhân viên, Traficom hy vọng sẽ rút ngắn thời gian chờ đợi, vốn đôi khi khiến tài xế nước ngoài phải đợi vài tuần để nhận giấy phép Phần Lan, làm chậm khả năng làm việc của họ. Các công ty chuyển nhân viên đến Phần Lan thường dựa vào đường dây hỗ trợ của cơ quan để làm rõ liệu giấy phép từ nước thứ ba có thể đổi trực tiếp hay nhân viên phải thi lý thuyết. Do đó, các quản lý di chuyển được khuyên cập nhật hướng dẫn nội bộ và đảm bảo các câu hỏi – đặc biệt từ nhân viên Bắc Mỹ hoặc châu Á, những người có giấy phép không phải lúc nào cũng được công nhận lẫn nhau – được đặt trong khung giờ mới 09:00-15:00 (UTC+3). Traficom nhấn mạnh rằng hầu hết các thủ tục thông thường có thể được xử lý qua cổng dịch vụ điện tử tiếng Anh của họ, hoạt động 24/7. Tuy nhiên, cơ quan cũng thừa nhận một số trường hợp, như cấp quyền lái tạm thời cho người đổi giấy phép từ Anh, vẫn cần xác minh qua điện thoại. Các nhà tuyển dụng tổ chức buổi giới thiệu nhân viên vào cuối buổi chiều cần lưu ý rằng hỗ trợ qua điện thoại trong ngày sẽ không còn sau 15:00. Cùng với việc điều chỉnh giờ phục vụ, Traficom cũng nhắc khách hàng rằng từ tháng 10 năm 2026, tất cả thẻ chứng nhận lái xe chuyên nghiệp mới sẽ chỉ được cấp dưới dạng kỹ thuật số, tương thích với khung Mobile Driving Licence (mDL) sắp tới của EU. Các công ty được khuyến khích tính đến cả việc rút ngắn khung giờ phục vụ qua điện thoại và chuyển đổi kỹ thuật số này trong kế hoạch quản lý di chuyển của mình.