トラフィコム、電話対応時間を短縮へ－在留外国人や国際運転者が知っておくべきポイント

フィンランドの交通通信庁（Traficom）は6月26日、7月1日から平日の顧客対応電話窓口の営業時間を午前9時から午後3時までに変更すると発表しました。この変更は、運転免許、車両登録、プロドライバー資格の各部門に影響し、特に新たにフィンランドに来た外国人や現地で車両を運用する外国企業に利用されています。対面サービスの予約受付は従来通り午前7時30分から開始されますが、電話相談は新たな6時間の営業時間外では受け付けなくなります。

Traficomは、新スケジュールによりサービス時間を統一し、スタッフがオンライン申請の増加に対応するための事務処理に集中できると説明しています。2025年には過去最多の12,000件の外国免許切替申請を処理し、今年も物流や配車サービスの国際採用の加速により同数の申請が見込まれています。スタッフの勤務時間を再配分することで、外国人ドライバーがフィンランドの免許取得まで数週間待たされる遅延を短縮する狙いです。



フィンランドに従業員を派遣する企業は、第三国の免許が直接切り替え可能か、理論試験が必要かを確認するために電話窓口を利用することが多いため、モビリティマネージャーは社内の案内を更新し、特に北米やアジアからの派遣者の問い合わせを新しい午前9時から午後3時（UTC+3）の時間帯に集中させるよう注意が必要です。

なお、Traficomは、ほとんどの手続きは24時間利用可能な英語対応のオンラインサービスで対応可能と強調していますが、英国の交換免許保持者向けの仮運転権発行など、一部のケースでは電話での確認が必要であることも認めています。午後遅くにオンボーディングを予定する企業は、午後3時以降の当日電話対応がなくなることに留意してください。

また、営業時間変更と同時に、Traficomは2026年10月からすべての新規プロドライバー資格カードがEUのモバイル運転免許（mDL）フレームワークに対応したデジタル形式で発行されることを改めて通知しました。企業は電話対応時間の短縮とデジタル化の移行をモビリティ計画に反映させることが推奨されています。