Traficom memudahkan waktu perkhidmatan telefon – apa yang perlu diketahui oleh ekspatriat dan pemandu antarabangsa

Agensi Pengangkutan dan Komunikasi Finland (Traficom) mengumumkan pada 26 Jun bahawa mulai 1 Julai, talian telefon utama perkhidmatan pelanggan mereka akan dibuka pada hari bekerja antara pukul 09:00 hingga 15:00. Perubahan ini melibatkan unit lesen memandu, pendaftaran kenderaan dan kelayakan pemandu profesional, yang sering digunakan oleh ekspatriat baru dan syarikat asing yang mengendalikan armada di Finland. Tempahan janji temu untuk perkhidmatan bersemuka akan terus dibuka seawal 07:30, tetapi khidmat nasihat telefon di luar waktu enam jam baru ini akan dihentikan. Traficom menyatakan jadual baru ini akan “menyelaraskan waktu perkhidmatan dan membolehkan kakitangan menumpukan perhatian pada pemprosesan kerja belakang tabir”, terutamanya peningkatan permohonan dalam talian untuk pertukaran lesen dan kad takograf digital. Agensi ini memproses rekod 12,000 pertukaran lesen asing pada 2025, jumlah yang dijangka sama tahun ini seiring dengan peningkatan pengambilan pekerja antarabangsa dalam logistik dan perkhidmatan teksi. Dengan mengagihkan semula waktu kakitangan, Traficom berharap dapat memendekkan masa menunggu yang kadang-kadang menyebabkan pemandu asing menunggu beberapa minggu untuk lesen Finland, sekali gus menunda kemampuan mereka untuk bekerja. Syarikat yang memindahkan pekerja ke Finland sering bergantung pada talian bantuan agensi untuk menjelaskan sama ada lesen negara ketiga boleh ditukar terus atau pekerja perlu mengambil ujian teori. Oleh itu, pengurus mobiliti dinasihatkan mengemas kini panduan dalaman mereka dan memastikan pertanyaan – terutamanya dari pekerja Amerika Utara atau Asia yang lesen mereka tidak selalu diiktiraf bersama – dibuat dalam tempoh waktu baru 09:00-15:00 (UTC+3). Traficom menekankan bahawa kebanyakan urusan rutin boleh diselesaikan melalui portal perkhidmatan e-bahasa Inggeris mereka yang tersedia 24/7. Namun, agensi mengakui bahawa kes tertentu, seperti pengeluaran hak memandu sementara bagi pemegang lesen pertukaran UK, masih memerlukan pengesahan melalui telefon. Majikan yang menjadualkan sesi orientasi lewat petang harus sedar bahawa bantuan telefon pada hari yang sama tidak lagi tersedia selepas 15:00. Seiring dengan perubahan waktu perkhidmatan ini, Traficom mengingatkan pelanggan bahawa mulai Oktober 2026, semua kad kelayakan pemandu profesional baru akan dikeluarkan dalam format digital sahaja yang serasi dengan rangka kerja Lesen Memandu Mudah Alih (mDL) EU yang akan datang. Syarikat digalakkan mengambil kira waktu perkhidmatan telefon yang lebih singkat dan peralihan digital ini dalam perancangan mobiliti mereka.