ทราฟิคอมปรับเวลาบริการโทรศัพท์ให้สะดวกขึ้น – สิ่งที่ชาวต่างชาติและผู้ขับขี่ระหว่างประเทศควรรู้

สำนักงานขนส่งและการสื่อสารฟินแลนด์ (Traficom) ประกาศเมื่อวันที่ 26 มิถุนายน ว่าตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม เป็นต้นไป สายด่วนบริการลูกค้าหลักจะเปิดให้บริการในวันธรรมดาระหว่างเวลา 09:00 ถึง 15:00 น. การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกับหน่วยงานออกใบขับขี่ การจดทะเบียนรถ และการรับรองคุณสมบัติผู้ขับขี่มืออาชีพ ซึ่งเป็นบริการที่ผู้ที่เพิ่งย้ายเข้ามาใหม่และบริษัทต่างชาติที่ดำเนินงานยานพาหนะในฟินแลนด์ใช้บ่อย การจองนัดหมายเพื่อรับบริการแบบพบหน้า จะยังเปิดให้จองได้ตั้งแต่เวลา 07:30 น. แต่การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์นอกช่วงเวลาหกชั่วโมงใหม่นี้จะยุติลง

Traficom ระบุว่าตารางเวลาบริการใหม่จะช่วย “ปรับให้เวลาบริการสอดคล้องกันและช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นการดำเนินงานเบื้องหลัง” โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับจำนวนคำขอออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นสำหรับการแลกเปลี่ยนใบอนุญาตและบัตรแท็กกราฟดิจิทัล หน่วยงานได้ดำเนินการแปลงใบอนุญาตต่างประเทศเป็นใบอนุญาตฟินแลนด์จำนวนสูงสุดถึง 12,000 รายการในปี 2025 ซึ่งคาดว่าจะมีจำนวนเท่าเดิมในปีนี้ เนื่องจากการสรรหาบุคลากรระหว่างประเทศในภาคโลจิสติกส์และบริการเรียกรถเพิ่มขึ้น



ด้วยการจัดสรรเวลาทำงานของพนักงานใหม่ Traficom หวังที่จะลดคิวรอที่บางครั้งทำให้ผู้ขับขี่ต่างชาติรอใบอนุญาตฟินแลนด์นานหลายสัปดาห์ ส่งผลให้ไม่สามารถเริ่มงานได้ทัน บริษัทที่ย้ายพนักงานมายังฟินแลนด์มักพึ่งพาสายด่วนของหน่วยงานเพื่อสอบถามว่าการแลกเปลี่ยนใบอนุญาตจากประเทศที่สามสามารถทำได้โดยตรงหรือพนักงานต้องสอบทฤษฎี ดังนั้น ผู้จัดการด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรจึงควรปรับปรุงคำแนะนำภายในและมั่นใจว่าคำถาม โดยเฉพาะจากพนักงานที่มาจากอเมริกาเหนือหรือเอเชีย ซึ่งใบอนุญาตของพวกเขาอาจไม่ได้รับการยอมรับโดยตรง จะถูกส่งเข้ามาในช่วงเวลา 09:00-15:00 น. (UTC+3)

Traficom เน้นย้ำว่าส่วนใหญ่ของเรื่องทั่วไปสามารถดำเนินการผ่านพอร์ทัลบริการออนไลน์ภาษาอังกฤษที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อย่างไรก็ตาม หน่วยงานยอมรับว่าบางกรณี เช่น การออกสิทธิ์ขับขี่ชั่วคราวสำหรับผู้ถือใบอนุญาตแลกเปลี่ยนจากสหราชอาณาจักร ยังต้องมีการยืนยันทางโทรศัพท์ นายจ้างที่จัดการอบรมพนักงานในช่วงบ่ายแก่ ๆ ควรทราบว่าการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ในวันเดียวกันจะไม่สามารถใช้ได้หลังเวลา 15:00 น.

พร้อมกับการปรับเวลาบริการนี้ Traficom เตือนลูกค้าว่าตั้งแต่เดือนตุลาคม 2026 บัตรรับรองคุณสมบัติผู้ขับขี่มืออาชีพทุกรายการใหม่จะออกในรูปแบบดิจิทัลเท่านั้น ซึ่งรองรับกรอบการทำงานใบขับขี่มือถือ (mDL) ของสหภาพยุโรป บริษัทต่าง ๆ จึงควรนำทั้งการลดเวลาบริการทางโทรศัพท์และการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลนี้ไปพิจารณาในการวางแผนการเคลื่อนย้ายบุคลากรด้วย