L’Agenzia finlandese per i trasporti e le comunicazioni (Traficom) ha annunciato il 26 giugno che, a partire dal 1° luglio, le sue principali linee telefoniche di assistenza clienti saranno attive nei giorni feriali dalle 09:00 alle 15:00. La modifica riguarda i servizi relativi a patenti di guida, immatricolazioni veicoli e qualifiche per conducenti professionali, settori molto utilizzati da espatriati appena arrivati e da aziende straniere con flotte operative in Finlandia. La prenotazione degli appuntamenti per i servizi in presenza resterà disponibile già dalle 07:30, ma il supporto telefonico fuori dalla nuova fascia oraria di sei ore verrà sospeso.
Traficom spiega che il nuovo orario “armonizzerà le finestre di servizio e permetterà al personale di concentrarsi sulle attività di back-office”, in particolare sull’aumento delle domande online per il cambio patente e le carte tachigrafiche digitali. Nel 2025 l’agenzia ha gestito un record di 12.000 conversioni di patenti straniere, un volume che si prevede sarà confermato anche quest’anno, grazie all’accelerazione delle assunzioni internazionali nei settori della logistica e del ride-hailing. Riorganizzando le ore di lavoro del personale, Traficom punta a ridurre le attese che a volte costringono i conducenti stranieri a settimane di attesa prima di ottenere la patente finlandese, ritardando così l’inizio dell’attività lavorativa.
![Traficom semplifica gli orari del servizio telefonico: cosa devono sapere espatriati e conducenti internazionali]()
Le aziende che trasferiscono dipendenti in Finlandia si affidano spesso alle linee di assistenza per chiarire se una patente di un paese terzo possa essere convertita direttamente o se sia necessario sostenere un esame teorico. Per questo motivo, i responsabili della mobilità sono invitati ad aggiornare le proprie linee guida interne e a garantire che le richieste – soprattutto da parte di assegnati nordamericani o asiatici, le cui patenti non sempre sono riconosciute reciprocamente – vengano inoltrate entro la nuova fascia oraria 09:00-15:00 (UTC+3).
Traficom sottolinea che la maggior parte delle pratiche di routine può essere gestita tramite il portale di servizi online in inglese, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, l’agenzia riconosce che alcuni casi, come il rilascio di un diritto di guida temporaneo per titolari di patenti UK in conversione, richiedono ancora una verifica telefonica. I datori di lavoro che organizzano sessioni di onboarding nel tardo pomeriggio devono quindi considerare che l’assistenza telefonica nello stesso giorno non sarà più disponibile dopo le 15:00.
Parallelamente alla revisione degli orari di servizio, Traficom ha ricordato ai clienti che da ottobre 2026 tutte le nuove carte di qualificazione per conducenti professionali saranno emesse esclusivamente in formato digitale, compatibile con il prossimo sistema europeo Mobile Driving Licence (mDL). Le aziende sono invitate a tenere conto sia della riduzione della finestra di assistenza telefonica sia della transizione digitale nella pianificazione della mobilità.
Traficom spiega che il nuovo orario “armonizzerà le finestre di servizio e permetterà al personale di concentrarsi sulle attività di back-office”, in particolare sull’aumento delle domande online per il cambio patente e le carte tachigrafiche digitali. Nel 2025 l’agenzia ha gestito un record di 12.000 conversioni di patenti straniere, un volume che si prevede sarà confermato anche quest’anno, grazie all’accelerazione delle assunzioni internazionali nei settori della logistica e del ride-hailing. Riorganizzando le ore di lavoro del personale, Traficom punta a ridurre le attese che a volte costringono i conducenti stranieri a settimane di attesa prima di ottenere la patente finlandese, ritardando così l’inizio dell’attività lavorativa.
Le aziende che trasferiscono dipendenti in Finlandia si affidano spesso alle linee di assistenza per chiarire se una patente di un paese terzo possa essere convertita direttamente o se sia necessario sostenere un esame teorico. Per questo motivo, i responsabili della mobilità sono invitati ad aggiornare le proprie linee guida interne e a garantire che le richieste – soprattutto da parte di assegnati nordamericani o asiatici, le cui patenti non sempre sono riconosciute reciprocamente – vengano inoltrate entro la nuova fascia oraria 09:00-15:00 (UTC+3).
Traficom sottolinea che la maggior parte delle pratiche di routine può essere gestita tramite il portale di servizi online in inglese, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, l’agenzia riconosce che alcuni casi, come il rilascio di un diritto di guida temporaneo per titolari di patenti UK in conversione, richiedono ancora una verifica telefonica. I datori di lavoro che organizzano sessioni di onboarding nel tardo pomeriggio devono quindi considerare che l’assistenza telefonica nello stesso giorno non sarà più disponibile dopo le 15:00.
Parallelamente alla revisione degli orari di servizio, Traficom ha ricordato ai clienti che da ottobre 2026 tutte le nuove carte di qualificazione per conducenti professionali saranno emesse esclusivamente in formato digitale, compatibile con il prossimo sistema europeo Mobile Driving Licence (mDL). Le aziende sono invitate a tenere conto sia della riduzione della finestra di assistenza telefonica sia della transizione digitale nella pianificazione della mobilità.
Fonte: Traficom
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