Traficom simplifie les horaires des services téléphoniques – ce que les expatriés et conducteurs internationaux doivent savoir

L’Agence finlandaise des transports et des communications (Traficom) a annoncé le 26 juin que, dès le 1er juillet, ses principales lignes téléphoniques de service client seront ouvertes en semaine de 9h00 à 15h00. Cette modification concerne les services liés aux permis de conduire, à l’immatriculation des véhicules et à la qualification des conducteurs professionnels, des services très sollicités par les expatriés récemment arrivés et les entreprises étrangères gérant des flottes en Finlande. La prise de rendez-vous pour les services en personne restera possible dès 7h30, mais les conseils téléphoniques en dehors de cette nouvelle plage de six heures seront supprimés.

Traficom explique que ce nouvel horaire vise à « harmoniser les plages de service et permettre au personnel de se concentrer sur le traitement des tâches administratives », notamment face à l’augmentation des demandes en ligne pour les échanges de permis et les cartes de tachygraphe numériques. L’agence a traité un record de 12 000 conversions de permis étrangers en 2025, un volume que les autorités prévoient d’atteindre à nouveau cette année, alors que le recrutement international dans la logistique et le covoiturage s’intensifie.



En réaffectant les heures de travail de son personnel, Traficom espère réduire les retards qui laissent parfois les conducteurs étrangers attendre plusieurs semaines avant d’obtenir un permis finlandais, retardant ainsi leur entrée en fonction. Les entreprises qui transfèrent des employés en Finlande s’appuient souvent sur les lignes d’assistance de l’agence pour savoir si un permis de pays tiers peut être échangé directement ou si un test théorique est nécessaire. Les responsables mobilité sont donc invités à mettre à jour leurs consignes internes et à s’assurer que les demandes – notamment celles des collaborateurs nord-américains ou asiatiques dont les permis ne sont pas toujours reconnus mutuellement – soient formulées dans la nouvelle plage horaire de 9h00 à 15h00 (UTC+3).

Traficom souligne que la plupart des démarches courantes peuvent être effectuées via son portail de services en ligne en anglais, accessible 24h/24 et 7j/7. Néanmoins, l’agence reconnaît que certains cas, comme la délivrance d’un droit de conduite provisoire pour les titulaires de permis britanniques échangés, nécessitent encore une vérification téléphonique. Les employeurs organisant des sessions d’intégration en fin d’après-midi doivent donc savoir que l’assistance téléphonique le jour même ne sera plus disponible après 15h00.

Parallèlement à cette révision des horaires, Traficom a rappelé qu’à partir d’octobre 2026, toutes les nouvelles cartes de qualification de conducteur professionnel seront émises uniquement au format numérique, compatible avec le futur cadre européen du permis de conduire mobile (mDL). Les entreprises sont encouragées à intégrer à leur planification mobilité à la fois la réduction des plages téléphoniques et cette transition numérique.