Embaixada da Índia relança licitação para contrato de serviços consulares, passaportes e vistos em todo o Emirados Árabes Unidos

A Missão da Índia nos Emirados Árabes Unidos lançou uma nova licitação para terceirizar os serviços de passaporte, visto e outros serviços consulares em todos os sete emirados, após uma reinicialização determinada pela justiça do processo anterior. A Embaixada em Abu Dhabi e o Consulado-Geral em Dubai divulgaram o novo pedido de propostas em 29 de setembro, buscando um único operador para administrar 15 Centros de Aplicação Consular Indianos por um período inicial de três anos.

A medida ocorre após uma longa disputa judicial na Índia que deixou o contrato em suspenso, obrigando a equipe da missão a processar os pedidos manualmente, o que gerou atrasos de semanas para a comunidade indiana de 4,3 milhões de pessoas nos Emirados. O provedor temporário Alhind Tours & Travels continuará a processar as solicitações até que a nova concessão seja concedida, com propostas a serem entregues até 26 de outubro e o vencedor anunciado em 27 de novembro.



Segundo as condições da licitação, o licitante vencedor deve garantir agendamentos online em até cinco dias úteis, digitalizar a documentação, oferecer rastreamento completo dos processos e manter canais dedicados para reclamações. Os serviços abrangem passaportes, cartões de Cidadão Indiano no Exterior (OCI), certificados de antecedentes criminais, autenticações e pedidos de visto — documentos essenciais para milhares de profissionais indianos que entram e saem dos Emirados mensalmente.

Para as equipes de mobilidade corporativa, a nova licitação representa uma oportunidade de pressionar por processos simplificados de envio em massa e acordos de nível de serviço alinhados aos cronogramas das missões. No entanto, os empregadores devem alertar os funcionários de que os procedimentos permanecem os mesmos até que o novo fornecedor entre em operação, e considerar prazos maiores nos ciclos de renovação para evitar problemas durante a transição.

A abordagem consultiva da embaixada — que busca feedback dos licitantes sobre métricas de experiência do cliente — indica um movimento mais amplo entre as missões estrangeiras nos Emirados para profissionalizar a terceirização de vistos e espelhar o ecossistema de imigração digital-first dos Emirados. Uma vez implementada, a rede aprimorada deve reduzir filas, diminuir os tempos de processamento e evitar deslocamentos durante as missões para centros consulares distantes.