Indiase ambassade schrijft opnieuw aanbesteding uit voor paspoort-, visum- en consulaire diensten in de VAE

De Indiase missie in de VAE heeft een nieuwe aanbesteding gelanceerd voor het uitbesteden van frontoffice diensten voor paspoorten, visa en andere consulaire zaken in alle zeven emiraten, na een door de rechtbank opgelegde herstart van de eerdere aanbesteding. De ambassade in Abu Dhabi en het consulaat-generaal in Dubai hebben op 29 september een nieuwe oproep tot inschrijving uitgegeven, waarbij ze op zoek zijn naar één exploitant die 15 Indiase consulaire aanvraagcentra zal beheren voor een initiële periode van drie jaar.

Deze stap volgt op een langdurig juridisch geschil in India, waardoor het contract in onzekerheid verkeerde en het personeel van de missie aanvragen handmatig moest verwerken, wat leidde tot wekenlange achterstanden voor de 4,3 miljoen sterke Indiase diaspora in de VAE. De tijdelijke aanbieder Alhind Tours & Travels blijft de aanvragen afhandelen totdat de nieuwe concessie is toegekend. Inschrijvingen moeten uiterlijk 26 oktober binnen zijn, met een winnaar die op 27 november wordt verwacht.



Volgens de aanbestedingsvoorwaarden moet de winnende inschrijver online afspraken binnen vijf werkdagen garanderen, documentatie digitaliseren, end-to-end tracking bieden en speciale klachtenkanalen onderhouden. De diensten omvatten paspoorten, Overseas Citizen of India (OCI) kaarten, politieverklaringen, legalisaties en visumaanvragen – essentiële documenten voor duizenden Indiase professionals die maandelijks in en uit de VAE reizen.

Voor corporate mobiliteitsteams biedt deze heraanbesteding een kans om te pleiten voor gestroomlijnde bulkindiening en service level agreements die aansluiten bij de planning van opdrachten. Werkgevers worden echter geadviseerd hun medewerkers te informeren dat de procedures ongewijzigd blijven totdat de nieuwe aanbieder operationeel is, en rekening te houden met extra doorlooptijd bij verlengingen vanwege mogelijke opstartproblemen.

De consultatieve aanpak van de ambassade – waarbij feedback van inschrijvers wordt gevraagd over klanttevredenheidscriteria – wijst op een bredere trend onder buitenlandse missies in de VAE om het uitbesteden van visadiensten te professionaliseren en aan te sluiten bij het digitale immigratiesysteem van de Emiraten. Na implementatie moet het verbeterde netwerk wachttijden verkorten, verwerkingstijden verminderen en onnodige reizen naar verafgelegen consulaire centra tijdens opdrachten voorkomen.