인도 UAE 대사관이 법원 명령에 따른 이전 계약 재설정 이후, 7개 토후국 전역에서 여권, 비자 및 기타 영사 서비스의 프런트엔드 아웃소싱을 위한 새로운 입찰을 시작했습니다. 아부다비 대사관과 두바이 총영사관은 9월 29일 단일 운영자가 15개의 인도 영사 신청 센터를 3년간 운영할 수 있도록 제안 요청서를 발행했습니다. 이번 조치는 인도 내 장기 법적 분쟁으로 계약이 불확실해지고, 대사관 직원들이 수작업으로 신청서를 처리하면서 UAE 내 430만 인도인 디아스포라의 신청 지연이 수주간 이어진 데 따른 것입니다. 임시 공급업체인 알힌드 투어스 & 트래블스는 새 계약이 체결될 때까지 신청 업무를 계속 담당하며, 입찰 마감은 10월 26일, 최종 선정은 11월 27일로 예정되어 있습니다. 입찰 조건에 따르면, 선정된 업체는 5영업일 내 온라인 예약 보장, 문서 디지털화, 전 과정 추적 시스템 제공, 전용 민원 채널 운영을 약속해야 합니다. 서비스 범위는 여권, 해외 인도 시민(OCI) 카드, 경찰 신원증명서, 공증, 비자 신청 등으로, 매월 UAE를 오가는 수천 명의 인도 전문 인력에게 필수적인 서류들입니다. 기업의 인사 이동팀에게 이번 재입찰은 대량 제출 절차 간소화와 과제 일정에 맞춘 서비스 수준 협약(SLA)을 요구할 기회가 될 것입니다. 다만, 고용주는 새 공급업체가 가동될 때까지 절차가 변하지 않음을 직원들에게 안내하고, 인수인계 과정에서 발생할 수 있는 문제를 대비해 갱신 주기에 여유를 두어야 합니다. 대사관이 입찰자 의견을 수렴해 고객 경험 지표를 반영하는 협의 방식을 채택한 것은 UAE 내 외국 공관들이 제3자 비자 아웃소싱을 전문화하고, UAE 정부의 디지털 우선 이민 시스템을 모방하려는 광범위한 움직임을 보여줍니다. 새로 구축될 네트워크가 시행되면 대기 시간 단축, 처리 기간 감소, 먼 영사 센터로의 중간 이동 최소화가 기대됩니다.
출처: The National
