L'ambassade d'Inde relance l'appel d'offres pour le contrat de services consulaires, passeports et visas à l'échelle des Émirats arabes unis

La mission indienne aux Émirats arabes unis a lancé un nouvel appel d’offres pour externaliser les services de passeport, de visa et autres services consulaires dans les sept émirats, suite à une réinitialisation ordonnée par la justice du précédent contrat. L’ambassade à Abu Dhabi et le consulat général à Dubaï ont publié cette nouvelle demande de propositions le 29 septembre, recherchant un seul opérateur pour gérer 15 centres de demande consulaires indiens pour une durée initiale de trois ans.

Cette décision fait suite à un long litige juridique en Inde qui a laissé le contrat en suspens, obligeant le personnel de la mission à traiter les demandes manuellement, ce qui a engendré des retards de plusieurs semaines pour la diaspora indienne de 4,3 millions de personnes aux Émirats. Le prestataire provisoire, Alhind Tours & Travels, continuera de gérer les demandes jusqu’à l’attribution du nouveau contrat, les offres devant être déposées avant le 26 octobre, avec une sélection prévue pour le 27 novembre.



Selon les conditions de l’appel d’offres, le candidat retenu devra garantir des créneaux de rendez-vous en ligne sous cinq jours ouvrables, numériser les documents, assurer un suivi complet des dossiers et maintenir des canaux dédiés pour les réclamations. Les services concernés incluent les passeports, les cartes de citoyen indien d’outre-mer (OCI), les certificats de bonne conduite, les attestations et les demandes de visa — des documents essentiels pour des milliers de professionnels indiens en rotation mensuelle aux Émirats.

Pour les équipes de mobilité d’entreprise, ce nouvel appel d’offres représente une opportunité de négocier des processus simplifiés pour les soumissions en masse et des accords de niveau de service alignés sur les calendriers de mission. Toutefois, les employeurs doivent avertir leurs employés que les procédures restent inchangées jusqu’à l’entrée en fonction du nouveau prestataire, et prévoir des délais supplémentaires lors des renouvellements en cas de difficultés liées à la transition.

L’approche consultative de l’ambassade, qui sollicite les retours des candidats sur les indicateurs d’expérience client, témoigne d’une volonté plus large des missions étrangères aux Émirats d’améliorer la professionnalisation de l’externalisation des visas et de s’aligner sur l’écosystème d’immigration numérique des Émirats. Une fois mise en place, cette nouvelle organisation devrait réduire les files d’attente, accélérer les délais de traitement et limiter les déplacements en cours de mission vers des centres consulaires éloignés.