La missione indiana negli Emirati Arabi Uniti ha lanciato una nuova gara d'appalto per esternalizzare i servizi di front-office relativi a passaporti, visti e altri servizi consolari in tutti e sette gli emirati, a seguito di una revisione ordinata dal tribunale del precedente appalto. L'ambasciata ad Abu Dhabi e il consolato generale a Dubai hanno emesso la nuova richiesta di proposte il 29 settembre, cercando un unico operatore per gestire 15 Centri di Applicazione Consolare indiani per un periodo iniziale di tre anni.
La decisione arriva dopo una lunga disputa legale in India che ha lasciato il contratto in sospeso, costringendo il personale della missione a gestire le domande manualmente, causando ritardi di settimane per la diaspora indiana di 4,3 milioni di persone negli Emirati. Il fornitore temporaneo Alhind Tours & Travels continuerà a gestire le domande fino all’assegnazione della nuova concessione, con le offerte da presentare entro il 26 ottobre e l’assegnazione prevista per il 27 novembre.
![L'Ambasciata Indiana rilancia la gara per il contratto di servizi consolari, passaporti e visti in tutto gli Emirati Arabi Uniti]()
Secondo le condizioni della gara, il vincitore dovrà garantire appuntamenti online entro cinque giorni lavorativi, digitalizzare la documentazione, fornire un tracciamento completo delle pratiche e mantenere canali dedicati per la gestione dei reclami. I servizi coperti includono passaporti, carte Overseas Citizen of India (OCI), certificati di buona condotta, attestazioni e domande di visto, documenti essenziali per migliaia di professionisti indiani che si spostano mensilmente negli Emirati.
Per i team di mobilità aziendale, la nuova gara rappresenta un’opportunità per richiedere processi semplificati per le presentazioni di massa e accordi sui livelli di servizio che rispettino i tempi delle missioni lavorative. Tuttavia, i datori di lavoro dovrebbero avvertire i dipendenti che le procedure rimangono invariate fino all’avvio del nuovo fornitore e prevedere tempi di anticipo nei cicli di rinnovo per eventuali problemi iniziali legati al passaggio di consegne.
L’approccio consultivo dell’ambasciata, che chiede feedback ai partecipanti sulla qualità dell’esperienza cliente, segnala un impegno più ampio delle missioni straniere negli Emirati per professionalizzare l’esternalizzazione dei visti e allinearsi all’ecosistema digitale di immigrazione degli Emirati. Una volta implementata, la rete aggiornata dovrebbe ridurre le code, abbreviare i tempi di elaborazione e limitare gli spostamenti a centri consolari distanti durante le missioni.
La decisione arriva dopo una lunga disputa legale in India che ha lasciato il contratto in sospeso, costringendo il personale della missione a gestire le domande manualmente, causando ritardi di settimane per la diaspora indiana di 4,3 milioni di persone negli Emirati. Il fornitore temporaneo Alhind Tours & Travels continuerà a gestire le domande fino all’assegnazione della nuova concessione, con le offerte da presentare entro il 26 ottobre e l’assegnazione prevista per il 27 novembre.
Secondo le condizioni della gara, il vincitore dovrà garantire appuntamenti online entro cinque giorni lavorativi, digitalizzare la documentazione, fornire un tracciamento completo delle pratiche e mantenere canali dedicati per la gestione dei reclami. I servizi coperti includono passaporti, carte Overseas Citizen of India (OCI), certificati di buona condotta, attestazioni e domande di visto, documenti essenziali per migliaia di professionisti indiani che si spostano mensilmente negli Emirati.
Per i team di mobilità aziendale, la nuova gara rappresenta un’opportunità per richiedere processi semplificati per le presentazioni di massa e accordi sui livelli di servizio che rispettino i tempi delle missioni lavorative. Tuttavia, i datori di lavoro dovrebbero avvertire i dipendenti che le procedure rimangono invariate fino all’avvio del nuovo fornitore e prevedere tempi di anticipo nei cicli di rinnovo per eventuali problemi iniziali legati al passaggio di consegne.
L’approccio consultivo dell’ambasciata, che chiede feedback ai partecipanti sulla qualità dell’esperienza cliente, segnala un impegno più ampio delle missioni straniere negli Emirati per professionalizzare l’esternalizzazione dei visti e allinearsi all’ecosistema digitale di immigrazione degli Emirati. Una volta implementata, la rete aggiornata dovrebbe ridurre le code, abbreviare i tempi di elaborazione e limitare gli spostamenti a centri consolari distanti durante le missioni.
Fonte: The National
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