Die indische Mission in den VAE hat eine neue Ausschreibung gestartet, um Front-End-Dienste für Pässe, Visa und andere konsularische Leistungen in allen sieben Emiraten auszulagern, nachdem ein Gericht die vorherige Beschaffung zurückgesetzt hatte. Die Botschaft in Abu Dhabi und das Generalkonsulat in Dubai veröffentlichten am 29. September die neue Aufforderung zur Angebotsabgabe und suchen einen einzigen Betreiber für 15 indische Konsularantragszentren mit einer anfänglichen Laufzeit von drei Jahren.
Dieser Schritt folgt auf einen langwierigen Rechtsstreit in Indien, der den Vertrag in der Schwebe ließ und das Missionspersonal zwang, Anträge manuell zu bearbeiten, was zu wochenlangen Rückständen für die 4,3 Millionen starke indische Diaspora in den VAE führte. Der interimistische Dienstleister Alhind Tours & Travels wird die Antragsbearbeitung bis zur Vergabe der neuen Konzession fortsetzen. Angebote müssen bis zum 26. Oktober eingereicht werden, die Bekanntgabe des Gewinners erfolgt voraussichtlich am 27. November.
![Indische Botschaft schreibt Vertrag für Pass-, Visum- und Konsulardienste in den VAE erneut aus]()
Laut Ausschreibungsbedingungen muss der erfolgreiche Bieter garantieren, dass Online-Termine innerhalb von fünf Arbeitstagen verfügbar sind, Dokumente digitalisiert, eine durchgängige Nachverfolgung ermöglicht und spezielle Beschwerdekanäle eingerichtet werden. Die angebotenen Dienstleistungen umfassen Pässe, Overseas Citizen of India (OCI)-Karten, polizeiliche Führungszeugnisse, Beglaubigungen und Visaanträge – wichtige Unterlagen für Tausende indischer Fachkräfte, die monatlich in den VAE rotieren.
Für Teams im Bereich der Unternehmensmobilität bietet die Neuausschreibung die Möglichkeit, auf optimierte Sammelantragsverfahren und Service-Level-Agreements zu drängen, die mit den Zeitplänen der Entsendungen übereinstimmen. Arbeitgeber sollten jedoch ihre Mitarbeiter darauf hinweisen, dass die Verfahren bis zum Start des neuen Anbieters unverändert bleiben und ausreichend Vorlaufzeit bei Verlängerungen einplanen, um mögliche Anlaufschwierigkeiten bei der Übergabe zu vermeiden.
Der beratende Ansatz der Botschaft – die Einholung von Feedback der Bieter zu Kundenerfahrungskennzahlen – signalisiert einen breiteren Trend unter ausländischen Vertretungen in den VAE, die Auslagerung von Visa-Dienstleistungen zu professionalisieren und das digitale Einwanderungssystem der Emirate nachzuahmen. Nach der Umsetzung soll das verbesserte Netzwerk Warteschlangen verkürzen, Bearbeitungszeiten reduzieren und Reisen zu weit entfernten Konsularzentren während laufender Entsendungen minimieren.
Dieser Schritt folgt auf einen langwierigen Rechtsstreit in Indien, der den Vertrag in der Schwebe ließ und das Missionspersonal zwang, Anträge manuell zu bearbeiten, was zu wochenlangen Rückständen für die 4,3 Millionen starke indische Diaspora in den VAE führte. Der interimistische Dienstleister Alhind Tours & Travels wird die Antragsbearbeitung bis zur Vergabe der neuen Konzession fortsetzen. Angebote müssen bis zum 26. Oktober eingereicht werden, die Bekanntgabe des Gewinners erfolgt voraussichtlich am 27. November.
Laut Ausschreibungsbedingungen muss der erfolgreiche Bieter garantieren, dass Online-Termine innerhalb von fünf Arbeitstagen verfügbar sind, Dokumente digitalisiert, eine durchgängige Nachverfolgung ermöglicht und spezielle Beschwerdekanäle eingerichtet werden. Die angebotenen Dienstleistungen umfassen Pässe, Overseas Citizen of India (OCI)-Karten, polizeiliche Führungszeugnisse, Beglaubigungen und Visaanträge – wichtige Unterlagen für Tausende indischer Fachkräfte, die monatlich in den VAE rotieren.
Für Teams im Bereich der Unternehmensmobilität bietet die Neuausschreibung die Möglichkeit, auf optimierte Sammelantragsverfahren und Service-Level-Agreements zu drängen, die mit den Zeitplänen der Entsendungen übereinstimmen. Arbeitgeber sollten jedoch ihre Mitarbeiter darauf hinweisen, dass die Verfahren bis zum Start des neuen Anbieters unverändert bleiben und ausreichend Vorlaufzeit bei Verlängerungen einplanen, um mögliche Anlaufschwierigkeiten bei der Übergabe zu vermeiden.
Der beratende Ansatz der Botschaft – die Einholung von Feedback der Bieter zu Kundenerfahrungskennzahlen – signalisiert einen breiteren Trend unter ausländischen Vertretungen in den VAE, die Auslagerung von Visa-Dienstleistungen zu professionalisieren und das digitale Einwanderungssystem der Emirate nachzuahmen. Nach der Umsetzung soll das verbesserte Netzwerk Warteschlangen verkürzen, Bearbeitungszeiten reduzieren und Reisen zu weit entfernten Konsularzentren während laufender Entsendungen minimieren.
Quelle: The National
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