Індійське посольство повторно виставляє на тендер контракт на надання паспортних, візових та консульських послуг по всіх ОАЕ

Місія Індії в ОАЕ оголосила новий тендер на аутсорсинг фронт-офісних послуг з оформлення паспортів, віз та інших консульських послуг у всіх семи еміратах після судового рішення про скасування попередньої закупівлі. Посольство в Абу-Дабі та Генеральне консульство в Дубаї оприлюднили новий запит пропозицій 29 вересня, шукаючи одного оператора для управління 15 Індійськими консульськими центрами на початковий термін три роки. Цей крок став наслідком тривалого юридичного спору в Індії, який залишив контракт у підвішеному стані та змусив співробітників місії обробляти заявки вручну, що спричинило багатотижневі затримки для 4,3-мільйонної індійської діаспори в ОАЕ. Тимчасовий постачальник Alhind Tours & Travels продовжить обробляти заявки до призначення нового оператора, заявки приймаються до 26 жовтня, а переможця оголосять 27 листопада. Згідно з умовами тендеру, успішний учасник має гарантувати онлайн-запис на прийом протягом п’яти робочих днів, цифрову обробку документів, повний моніторинг процесу та підтримку спеціалізованих каналів для скарг. Послуги включають оформлення паспортів, карток Overseas Citizen of India (OCI), довідок про відсутність судимості, атестацію та візові заявки — критично важливі документи для тисяч індійських фахівців, які щомісяця приїжджають до ОАЕ та виїжджають звідти. Для корпоративних команд з мобільності цей повторний тендер є можливістю домогтися спрощення процесів масового подання документів та укладення угод про рівень обслуговування, що відповідають графікам відряджень. Однак роботодавцям слід попередити працівників, що процедури залишаються без змін до початку роботи нового постачальника, і врахувати додатковий час у циклах оновлення документів на випадок можливих труднощів під час передачі справ. Консультативний підхід посольства — збір відгуків учасників тендеру щодо показників клієнтського досвіду — свідчить про ширший тренд серед іноземних місій в ОАЕ на професіоналізацію аутсорсингу візових послуг і наближення до цифрової імміграційної системи Еміратів. Після впровадження оновлена мережа має скоротити черги, зменшити час обробки заявок і знизити потребу у поїздках до віддалених консульських центрів під час відряджень.