أطلقت البعثة الهندية في الإمارات مناقصة جديدة لتعهيد خدمات جوازات السفر، التأشيرات، والخدمات القنصلية الأخرى في جميع الإمارات السبع، بعد إعادة تعيين الإجراء بناءً على حكم قضائي. أصدرت السفارة في أبوظبي والقنصلية العامة في دبي طلب العروض الجديد في 29 سبتمبر، بحثًا عن مشغل واحد لإدارة 15 مركزًا قنصليًا هنديًا لمدة أولية ثلاث سنوات. تأتي هذه الخطوة بعد نزاع قانوني طويل في الهند أدى إلى تعليق العقد واضطرار موظفي البعثة لمعالجة الطلبات يدويًا، مما تسبب في تراكمات استمرت أسابيع لمجتمع الهنود البالغ عددهم 4.3 مليون في الإمارات. سيستمر المزود المؤقت "الهند تورز آند ترافيلز" في معالجة الطلبات حتى يتم منح العقد الجديد، مع موعد تقديم العروض حتى 26 أكتوبر، وإعلان الفائز المتوقع في 27 نوفمبر. وفقًا لشروط المناقصة، يجب على الفائز ضمان مواعيد إلكترونية خلال خمسة أيام عمل، رقمنة الوثائق، توفير تتبع شامل، والحفاظ على قنوات مخصصة للشكاوى. تشمل الخدمات جوازات السفر، بطاقات مواطني الهند في الخارج (OCI)، شهادات خلو السوابق، التصديقات، وطلبات التأشيرات—وهي مستندات حيوية لآلاف المهنيين الهنود الذين يتنقلون شهريًا بين الهند والإمارات. بالنسبة لفرق التنقل المؤسسي، توفر المناقصة فرصة لتحسين عمليات تقديم الطلبات بالجملة واتفاقيات مستوى الخدمة بما يتوافق مع جداول المهام. ومع ذلك، يجب على أصحاب العمل تنبيه الموظفين إلى أن الإجراءات ستظل كما هي حتى بدء عمل المزود الجديد، مع ضرورة احتساب وقت إضافي في دورات التجديد تحسبًا لأي مشكلات انتقالية. تعكس منهجية السفارة التشاورية—التي تطلب ملاحظات المتقدمين حول مؤشرات تجربة العملاء—جهودًا أوسع بين البعثات الأجنبية في الإمارات لتطوير تعهيد التأشيرات عبر أطراف ثالثة، ومحاكاة النظام الرقمي المتقدم للهجرة في الإمارات. عند التنفيذ، من المتوقع أن يقلل النظام المطور من الطوابير، يسرع أوقات المعالجة، ويخفض الحاجة للسفر إلى مراكز قنصلية بعيدة خلال فترة المهمة.
المصدر: The National
