Đại sứ quán Ấn Độ tái đấu thầu hợp đồng dịch vụ hộ chiếu, visa và lãnh sự trên toàn UAE

Phái đoàn Ấn Độ tại UAE vừa phát hành một gói thầu mới để thuê ngoài các dịch vụ cấp hộ chiếu, visa và các dịch vụ lãnh sự khác tại tất cả bảy tiểu vương quốc, sau khi tòa án yêu cầu phải làm lại quy trình mua sắm trước đó. Đại sứ quán tại Abu Dhabi và Tổng Lãnh sự quán tại Dubai đã công bố đề nghị dự thầu mới vào ngày 29/9, tìm kiếm một nhà điều hành duy nhất để quản lý 15 Trung tâm Ứng dụng Lãnh sự Ấn Độ trong thời hạn ba năm đầu tiên.

Quyết định này được đưa ra sau một tranh chấp pháp lý kéo dài tại Ấn Độ khiến hợp đồng bị đình trệ, buộc nhân viên phái đoàn phải xử lý hồ sơ thủ công, gây ra tình trạng tồn đọng kéo dài hàng tuần cho cộng đồng người Ấn Độ hơn 4,3 triệu người tại UAE. Nhà cung cấp tạm thời Alhind Tours & Travels sẽ tiếp tục xử lý hồ sơ cho đến khi nhà thầu mới được chọn, với hạn chót nộp hồ sơ là ngày 26/10 và dự kiến công bố kết quả vào ngày 27/11.



Theo điều kiện gói thầu, nhà thầu trúng thầu phải đảm bảo cung cấp lịch hẹn trực tuyến trong vòng năm ngày làm việc, số hóa tài liệu, cung cấp hệ thống theo dõi toàn diện và duy trì kênh tiếp nhận khiếu nại riêng biệt. Các dịch vụ bao gồm cấp hộ chiếu, thẻ Công dân Ấn Độ ở nước ngoài (OCI), giấy chứng nhận cảnh sát, chứng thực và xin visa — những thủ tục quan trọng cho hàng ngàn chuyên gia Ấn Độ luân chuyển vào ra UAE mỗi tháng.

Đối với các đội ngũ quản lý di chuyển doanh nghiệp, việc đấu thầu lại là cơ hội để thúc đẩy quy trình nộp hồ sơ hàng loạt được đơn giản hóa và các thỏa thuận dịch vụ phù hợp với lịch trình công tác. Tuy nhiên, các nhà tuyển dụng nên lưu ý nhân viên rằng quy trình hiện tại vẫn không thay đổi cho đến khi nhà cung cấp mới bắt đầu hoạt động, và cần dự phòng thời gian trong chu kỳ gia hạn để tránh các vấn đề phát sinh khi chuyển giao.

Cách tiếp cận tham vấn của đại sứ quán — thu thập phản hồi từ nhà thầu về các chỉ số trải nghiệm khách hàng — cho thấy xu hướng rộng hơn trong các phái đoàn nước ngoài tại UAE nhằm chuyên nghiệp hóa việc thuê ngoài dịch vụ visa và mô phỏng hệ sinh thái nhập cư số hóa tiên tiến của Emirates. Khi được triển khai, mạng lưới nâng cấp này sẽ giúp giảm thời gian chờ đợi, rút ngắn thời gian xử lý và giảm thiểu việc đi lại giữa chừng đến các trung tâm lãnh sự xa xôi.