La Embajada de India vuelve a licitar el contrato de servicios de pasaportes, visados y consulados en todo Emiratos Árabes Unidos

La Misión de India en los Emiratos Árabes Unidos ha lanzado una nueva licitación para externalizar los servicios de pasaportes, visas y otros trámites consulares en los siete emiratos, tras una orden judicial que obligó a reiniciar el proceso de contratación anterior. La Embajada en Abu Dhabi y el Consulado General en Dubái emitieron la solicitud de propuestas el 29 de septiembre, buscando un único operador que gestione 15 Centros de Solicitud Consular India durante un período inicial de tres años.

Esta medida llega después de una prolongada disputa legal en India que dejó el contrato en suspenso y obligó al personal de la misión a procesar las solicitudes manualmente, generando retrasos de semanas para la comunidad india de 4.3 millones de personas en los EAU. El proveedor provisional, Alhind Tours & Travels, continuará gestionando las solicitudes hasta que se adjudique la nueva concesión, con fecha límite para presentar ofertas el 26 de octubre y un ganador esperado para el 27 de noviembre.



Según las condiciones de la licitación, el adjudicatario deberá garantizar citas en línea en un plazo máximo de cinco días hábiles, digitalizar la documentación, ofrecer seguimiento integral y mantener canales dedicados para la atención de quejas. Los servicios incluyen pasaportes, tarjetas de Ciudadano Indio en el Extranjero (OCI), certificados de antecedentes penales, atestaciones y solicitudes de visa, trámites esenciales para miles de profesionales indios que rotan mensualmente en los EAU.

Para los equipos de movilidad corporativa, esta nueva licitación representa una oportunidad para impulsar procesos simplificados de presentación masiva y acuerdos de nivel de servicio que se ajusten a los calendarios de asignación. Sin embargo, los empleadores deben advertir a sus empleados que los procedimientos actuales se mantendrán hasta que el nuevo proveedor entre en funcionamiento, y considerar tiempos adicionales en los ciclos de renovación ante posibles inconvenientes en la transición.

El enfoque consultivo de la embajada, que busca la opinión de los licitantes sobre métricas de experiencia del cliente, refleja un impulso más amplio entre las misiones extranjeras en los EAU para profesionalizar la externalización de visas y alinearse con el ecosistema migratorio digital de los Emiratos. Una vez implementada, la red mejorada debería reducir las filas, acortar los tiempos de procesamiento y minimizar los desplazamientos durante las asignaciones a centros consulares distantes.