インド大使館、UAE全域のパスポート・ビザ・領事サービス契約を再入札へ

インドのアラブ首長国連邦（UAE）ミッションは、裁判所の指示による前回の調達リセットを受け、7つの首長国全域でのパスポート、ビザ、その他領事サービスのフロントエンド業務を外部委託する新たな入札を開始しました。アブダビの大使館とドバイの総領事館は9月29日に新たな提案依頼書を発表し、初期3年間の契約で15のインド領事申請センターを運営する単一の事業者を求めています。

この動きは、インド国内での長期にわたる法的紛争を受けて契約が宙に浮き、ミッション職員が手作業で申請処理を行わざるを得ず、UAEに住む430万人のインド人コミュニティに数週間に及ぶ遅延が生じたことに起因しています。暫定的に業務を担当しているAlhind Tours & Travelsは、新たな契約が決まるまで申請処理を継続します。入札の締め切りは10月26日、結果発表は11月27日が予定されています。



入札条件では、当選者は5営業日以内にオンライン予約枠を保証し、書類のデジタル化、申請のエンドツーエンド追跡、専用の苦情対応チャネルの維持を義務付けられています。対象サービスはパスポート、海外市民カード（OCI）、警察証明書、証明書の認証、ビザ申請などで、毎月UAEを出入りする数千人のインド人専門職にとって重要な手続きです。

企業の人事担当者にとっては、今回の再入札が大量申請の効率化や、派遣スケジュールに合ったサービスレベル契約の交渉機会となります。ただし、新業者の稼働までは手続きに変更はなく、引き継ぎ時のトラブルを見越して更新スケジュールに余裕を持たせるよう従業員に注意喚起する必要があります。

大使館が入札者から顧客体験に関する意見を募る協議的な姿勢は、UAEの外国公館が第三者によるビザ業務の専門化を進め、エミレーツのデジタル優先の移民管理システムに歩調を合わせる動きの一環とみられます。新体制が実現すれば、待ち時間の短縮、処理時間の削減、遠隔の領事センターへの移動負担の軽減が期待されます。