รายงานสภาพการจราจรสดของ Eurostar ประจำวันที่ 26 ธันวาคม เตือนถึงความล่าช้ากระจายและการยกเลิกหลายเที่ยวรถในเครือข่ายความเร็วสูง โดยมีการแจ้งเตือนหลายครั้งเกี่ยวกับปัญหาด้านการปฏิบัติการที่สถานี Brussels-Midi และระบบรางของเบลเยียมโดยรวม บริการเที่ยวรถ 9043 และ 9050 ถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิง ขณะที่รถไฟหลายสิบขบวนประสบกับความล่าช้าต่อเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค การจำกัดความเร็ว และความแออัดหลังช่วงวันหยุดในเบลเยียม ฝรั่งเศส และเนเธอร์แลนด์
แม้ว่าปัญหาจะเริ่มขึ้นในวันบ็อกซิ่งเดย์ Eurostar ได้เผยแพร่การแจ้งเตือนรวมในวันที่ 27 ธันวาคม เนื่องจากความล่าช้าขยายตัวเข้าสู่ช่วงเวลาที่ผู้โดยสารกลับไปทำงานจำนวนมาก ช่วงเวลาดังกล่าวถือเป็นช่วงที่มีผู้โดยสารข้ามช่องแคบจำนวนมากเดินทางกลับหลังการประชุมคริสต์มาส รวมถึงครอบครัวชาวต่างชาติที่เดินทางระหว่างลอนดอน บรัสเซลส์ และปารีส ด้วยที่นั่งบนเครื่องบินมีจำกัดและราคาแพงในช่วงวันหยุด ทำให้ผู้โดยสารหลายคนต้องรอคอยการแก้ไขปัญหารถไฟ
![ความล่าช้าของ Eurostar ส่งผลกระทบต่อสถานีบรัสเซลส์-มิดี้ บังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องเปลี่ยนเส้นทางการเดินทางของผู้โดยสาร]()
ที่ปรึกษาด้านความเสี่ยงการเดินทางแนะนำให้นายจ้างข้ามชาติเตรียมเวลาต่อรถที่สถานี Gare du Nord และ St Pancras ให้กว้างขึ้น และติดตามแอป Eurostar แบบเรียลไทม์ ตามกฎสิทธิผู้โดยสารของสหภาพยุโรป หากความล่าช้าเกิน 60 นาที ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนบางส่วน แต่พอร์ทัลชดเชยของ Eurostar ถูกใช้งานอย่างหนักภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังการแจ้งเตือน ผู้จัดการด้านการเดินทางจึงเตือนพนักงานให้เก็บบัตรขึ้นรถและภาพหน้าจอแจ้งเตือนความล่าช้าเพื่อช่วยให้การเคลมเป็นไปอย่างราบรื่น
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความเปราะบางของระบบรางเบลเยียมในยุคหลัง Brexit หลายบริษัทเปลี่ยนจากเที่ยวบินระยะสั้นมาใช้รถไฟเพื่อเป้าหมายด้านความยั่งยืน แต่กลับพบว่าการบำรุงรักษารถไฟที่ล่าช้า ปัญหาสัญญาณ และการจัดตารางพนักงานในช่วงวันหยุด สามารถทำให้การเชื่อมต่อโดยตรงเพียงเส้นเดียวระหว่างเมืองหลวงสหภาพยุโรปกับสหราชอาณาจักรหยุดชะงักได้ บริษัทบางแห่งจึงอนุญาตให้จองเที่ยวบินฉุกเฉินหรือทำงานระยะไกลเป็นทางเลือกสำรอง
Eurostar แจ้งว่าได้ดำเนินการตรวจสอบรถไฟในช่วงกลางคืนแล้ว และคาดว่าจะกลับสู่ตารางเวลาปกติภายในเย็นวันที่ 28 ธันวาคม แต่เตือนว่ายังอาจมีความล่าช้าต่อเนื่องหากการหมุนเวียนรถไฟล่าช้า ผู้โดยสารที่จองในสัปดาห์นี้จึงควรลงทะเบียนรับข้อมูลอัปเดตทาง SMS และหากมีเที่ยวบินต่อเนื่อง ควรพิจารณาเดินทางออกก่อนเวลาเพื่อความปลอดภัย
แม้ว่าปัญหาจะเริ่มขึ้นในวันบ็อกซิ่งเดย์ Eurostar ได้เผยแพร่การแจ้งเตือนรวมในวันที่ 27 ธันวาคม เนื่องจากความล่าช้าขยายตัวเข้าสู่ช่วงเวลาที่ผู้โดยสารกลับไปทำงานจำนวนมาก ช่วงเวลาดังกล่าวถือเป็นช่วงที่มีผู้โดยสารข้ามช่องแคบจำนวนมากเดินทางกลับหลังการประชุมคริสต์มาส รวมถึงครอบครัวชาวต่างชาติที่เดินทางระหว่างลอนดอน บรัสเซลส์ และปารีส ด้วยที่นั่งบนเครื่องบินมีจำกัดและราคาแพงในช่วงวันหยุด ทำให้ผู้โดยสารหลายคนต้องรอคอยการแก้ไขปัญหารถไฟ
ที่ปรึกษาด้านความเสี่ยงการเดินทางแนะนำให้นายจ้างข้ามชาติเตรียมเวลาต่อรถที่สถานี Gare du Nord และ St Pancras ให้กว้างขึ้น และติดตามแอป Eurostar แบบเรียลไทม์ ตามกฎสิทธิผู้โดยสารของสหภาพยุโรป หากความล่าช้าเกิน 60 นาที ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนบางส่วน แต่พอร์ทัลชดเชยของ Eurostar ถูกใช้งานอย่างหนักภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังการแจ้งเตือน ผู้จัดการด้านการเดินทางจึงเตือนพนักงานให้เก็บบัตรขึ้นรถและภาพหน้าจอแจ้งเตือนความล่าช้าเพื่อช่วยให้การเคลมเป็นไปอย่างราบรื่น
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความเปราะบางของระบบรางเบลเยียมในยุคหลัง Brexit หลายบริษัทเปลี่ยนจากเที่ยวบินระยะสั้นมาใช้รถไฟเพื่อเป้าหมายด้านความยั่งยืน แต่กลับพบว่าการบำรุงรักษารถไฟที่ล่าช้า ปัญหาสัญญาณ และการจัดตารางพนักงานในช่วงวันหยุด สามารถทำให้การเชื่อมต่อโดยตรงเพียงเส้นเดียวระหว่างเมืองหลวงสหภาพยุโรปกับสหราชอาณาจักรหยุดชะงักได้ บริษัทบางแห่งจึงอนุญาตให้จองเที่ยวบินฉุกเฉินหรือทำงานระยะไกลเป็นทางเลือกสำรอง
Eurostar แจ้งว่าได้ดำเนินการตรวจสอบรถไฟในช่วงกลางคืนแล้ว และคาดว่าจะกลับสู่ตารางเวลาปกติภายในเย็นวันที่ 28 ธันวาคม แต่เตือนว่ายังอาจมีความล่าช้าต่อเนื่องหากการหมุนเวียนรถไฟล่าช้า ผู้โดยสารที่จองในสัปดาห์นี้จึงควรลงทะเบียนรับข้อมูลอัปเดตทาง SMS และหากมีเที่ยวบินต่อเนื่อง ควรพิจารณาเดินทางออกก่อนเวลาเพื่อความปลอดภัย
แหล่งที่มา: VisaHQ – Global Mobility News
