ดูไบเปิดตัวคำสั่งคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบิน มอบสิทธิใหม่แก่ผู้โดยสาร พร้อมเปิดพอร์ทัลร้องเรียนออนไลน์

สำนักงานการบินพลเรือนดูไบ (DCAA) ได้ออกคำสั่งคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบิน ซึ่งเป็นกฎระเบียบสิทธิผู้โดยสารที่มีผลบังคับใช้ทางกฎหมายฉบับแรกของดูไบ กรอบการทำงานนี้ซึ่งประกาศเมื่อวันที่ 29 เมษายน 2569 บังคับให้สายการบินทุกแห่งที่ให้บริการที่สนามบินนานาชาติดูไบ (DXB), สนามบินนานาชาติอัล มักตูม (DWC) และตัวแทนจำหน่ายตั๋วที่ได้รับอนุญาตในดูไบ ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการขั้นต่ำ กำหนดระยะเวลาคืนเงินที่ชัดเจน และมีช่องทางแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นทางการ ภายใต้คำสั่งนี้ สายการบินต้องจัดเตรียมอาหาร ที่พัก และการเปลี่ยนเส้นทางที่ยืนยันได้หากเกิดความล่าช้าที่เกินเกณฑ์ที่กำหนด รวมถึงต้องเปิดเผยข้อยกเว้นกรณีเหตุสุดวิสัยล่วงหน้า DCAA จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางเมื่อผู้โดยสารและสายการบินมีข้อพิพาท โดยใช้รูปแบบเดียวกับกฎระเบียบ EC 261 ของสหภาพยุโรปและ APPR ของแคนาดา ผู้โดยสารสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนและติดตามสถานะผ่านพอร์ทัลดิจิทัลใหม่ได้ กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขได้จะถูกส่งต่อเพื่อพิจารณาโทษทางปกครองซึ่งรวมถึงค่าปรับ หรือในกรณีที่เกิดซ้ำ อาจถึงขั้นระงับใบอนุญาตดำเนินงานของสายการบินในดูไบ การดำเนินการครั้งนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่อ่อนไหว เนื่องจากการปิดน่านฟ้าภูมิภาคที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งในอิหร่านทำให้เกิดการยกเลิกเที่ยวบินและผู้โดยสารติดค้างที่ศูนย์กลางการบินในอ่าวเพิ่มขึ้น โดยการกำหนดสิทธิผู้โดยสารอย่างชัดเจน เจ้าหน้าที่หวังว่าจะรักษาความเชื่อมั่นในบทบาทของ DXB ในฐานะศูนย์กลางการบินระหว่างประเทศที่คึกคักที่สุดของโลก แม้ในช่วงที่เกิดความวุ่นวาย นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมระบุว่าการมีชั้นการไกล่เกลี่ยบังคับนี้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายจากการเรียกเงินคืนและการฟ้องร้องสำหรับสายการบินได้ สำหรับทีมดูแลการเดินทางขององค์กร ประโยชน์ที่จับต้องได้คือการที่ผู้จัดการเดินทางสามารถอ้างอิงตารางค่าชดเชยในคำสั่งนี้เมื่อต่อรองข้อตกลงระดับการบริการหรือให้คำแนะนำแก่พนักงานที่ได้รับมอบหมาย นายจ้างควรปรับปรุงนโยบายการเดินทางให้สอดคล้องกับพอร์ทัลร้องเรียนใหม่ และมั่นใจว่าการชี้แจงหน้าที่ดูแลครอบคลุมสิทธิในการคืนเงินและที่พักสำหรับพนักงานที่ล่าช้าแล้วด้วย