ศุลกากรอินเดียผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ICEGATE ออกคำแนะนำบนหน้าจอเมื่อวันที่ 14 มิถุนายน แจ้งว่าใบขนสินค้าที่ขอรับการยกเว้นภาษีภายใต้ข้อตกลงเขตการค้าเสรีอาเซียน-อินเดีย (AIFTA) ถูกปฏิเสธในวันที่ 13 และ 14 มิถุนายน โดยแสดงรหัสข้อผิดพลาด 999 กรมระบบสารสนเทศระบุว่าเกิดจากแพตช์ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งเมื่อสัปดาห์ก่อน และวิศวกรกำลังเร่งแก้ไขเพื่อคืนระบบให้ใช้งานได้ตามปกติ ผู้นำเข้าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ชิ้นส่วนยานยนต์ และสิ่งทอ ซึ่งใช้สิทธิประโยชน์อัตราภาษีตาม AIFTA อย่างหนัก อาจเผชิญค่าปรับล่าช้าหากไม่ผ่านพิธีการภายในเวลาที่กำหนด ผู้จัดการโลจิสติกส์ควรพิจารณายื่นขอผ่านอัตราภาษีปกติและขอคืนเงินภายหลัง หรือเก็บสินค้าที่ศูนย์กลางขนส่งต่อจนกว่าจะมีการแก้ไขยืนยัน ผู้ส่งสินค้าที่จัดส่งแบบ just-in-time ให้กับโรงงานผลิตข้ามชาติในเมืองเชนไนและปูเนรายงานว่าคิวการประเมินด้วยมือยาวถึง 24–36 ชั่วโมง ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นก่อนการปิดปรับปรุงระบบเต็มรูปแบบที่ประกาศไว้ล่วงหน้า ตั้งแต่เวลา 22:00 น. วันที่ 20 มิถุนายน ถึง 07:30 น. ของวันถัดไป นายหน้าศุลกากรจึงต้องเตรียมรับมือกับความล่าช้าสองระลอก คือข้อผิดพลาดปัจจุบันที่กระทบกับรายการ AIFTA และการปิดระบบยาวตลอดสุดสัปดาห์สำหรับบริการ ICEGATE ทั้งหมด รวมถึงการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์และการจัดทำรายการสินค้า ทีมงานฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัทควรแจ้งคำแนะนำนี้ให้ซัพพลายเออร์ในประเทศอาเซียนทราบ และติดตามทวิตเตอร์ของ ICEGATE เพื่อรับข้อมูลแพตช์แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ บริษัทอาจใช้ข้อกำหนดเหตุสุดวิสัยในสัญญาซัพพลายหากมีบทลงโทษกรณีส่งมอบล่าช้า แม้ ICEGATE จะเป็นผู้นำระบบพิธีการอัตโนมัติ แต่เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นถึงจุดอ่อนของระบบ องค์กรภาคอุตสาหกรรมจึงเรียกร้องให้คณะกรรมการภาษีทางอ้อมและศุลกากรกลาง (CBIC) เปิดช่องทางยื่นแบบสำรอง หรือขยายรายการ ‘การประเมินแบบไม่ต้องพบหน้า’ เพื่อให้ศุลกากรแห่งอื่นช่วยแบ่งเบาภาระเมื่อโมดูลยกเว้นภาษีตัวใดตัวหนึ่งล้มเหลว
แหล่งที่มา: ICEGATE system advisory
