Дубай запускає Директиву з захисту прав авіапасажирів, надаючи нові права та онлайн-портал для скарг

Управління цивільної авіації Дубая (DCAA) оприлюднило Директиву з захисту прав авіапасажирів — перший у еміраті юридично обов’язковий документ, що регулює права пасажирів. Ця рамкова постанова, опублікована 29 квітня 2026 року, зобов’язує всі авіакомпанії, що обслуговують міжнародний аеропорт Дубая (DXB), аеропорт Аль-Мактум (DWC) та ліцензовані туристичні агентства, які продають квитки в Дубаї, дотримуватися мінімальних стандартів обслуговування, чітких термінів повернення коштів і офіційного механізму вирішення спорів.

Згідно з директивою, перевізники мають забезпечувати харчування, проживання та підтверджене перенаправлення рейсів у разі затримки, що перевищує встановлені межі, а також заздалегідь публікувати інформацію про форс-мажорні обставини. DCAA виступатиме посередником у випадках суперечок між пасажирами та авіакомпаніями, за зразком регуляцій ЄС EC 261 та Канади APPR.



Пасажири можуть подавати та відстежувати скарги через новий цифровий портал; невирішені справи можуть бути передані для адміністративних санкцій, які включають штрафи або, у разі повторних порушень, призупинення дозволу авіакомпанії на роботу в Дубаї.

Цей крок Дубая відбувається в чутливий момент: закриття регіонального повітряного простору через конфлікт в Ірані спричинило збільшення скасувань рейсів і затримок у вузлових аеропортах Перської затоки. Запроваджуючи захист прав пасажирів на законодавчому рівні, влада прагне зберегти довіру до DXB як найбільшого міжнародного хабу світу навіть у періоди збоїв.

Аналітики галузі відзначають, що обов’язковий механізм медіації також допоможе знизити витрати авіакомпаній на повернення коштів і судові розгляди. Для команд корпоративної мобільності практичні переваги відчутні вже зараз: менеджери з подорожей можуть використовувати таблиці компенсацій директиви при укладанні угод про рівень обслуговування або консультуванні співробітників. Роботодавцям також рекомендується оновити політики подорожей, враховуючи новий портал для скарг, і забезпечити, щоб інструктажі з обов’язків щодо турботи включали інформацію про права на відшкодування та проживання у разі затримок.