Національне агентство цивільної авіації Бразилії (ANAC) використало перший робочий день після загальних виборів у неділю, щоб опублікувати Резолюцію 813 — найсуттєвіше оновлення правил захисту прав пасажирів (Резолюція 400/2016) за останні десять років. Нова регуляція, датована 23 вересня, але офіційно оприлюднена 5 жовтня, посилює обов’язки авіакомпаній інформувати, допомагати та компенсувати пасажирам у разі затримок, скасувань або переривань рейсів.
Ключові зміни включають розширену статтю 20, яка зобов’язує перевізників надавати оновлення в режимі реального часу — через табло в аеропорту, SMS, додатки та соціальні мережі — щоразу при зміні розкладу. Компанії тепер мають вказувати час останнього оновлення інформації та чітко пояснювати пасажирам варіанти перенесення рейсу або повернення коштів зрозумілою португальською та англійською мовами.
![ANAC опублікувала Резолюцію 813 для посилення прав пасажирів у випадках затримок і скасувань рейсів]()
Нова стаття 25-А зобов’язує авіакомпанії попереджати клієнтів перед купівлею квитка, що навіть за наявності превентивних заходів непередбачувані операційні чи безпекові фактори можуть порушити виконання рейсу. Резолюція 813 також уточнює межі між «допомогою» (харчування, готель, трансфер) та «цивільною відповідальністю». Згідно зі статтею 25-Б, оплата за бутерброди чи ніч у готелі сама по собі не є визнанням провини, що зменшить кількість судових позовів у справах про незначні претензії.
Правила зберігають чинні тригери допомоги — дві та чотири години затримки, але вводять виняток для надзвичайних ситуацій: у разі колапсу аеропортової інфраструктури або відсутності постачальників авіакомпанії можуть відшкодовувати «розумні, документально підтверджені витрати» замість надання послуг безпосередньо.
Оновлення стало результатом громадського обговорення, в якому взяли участь органи захисту прав споживачів, прокуратура та судова влада. Менеджерам корпоративних подорожей рекомендується переглянути умови страхування та оновити протоколи комунікації з мандрівниками до набуття чинності регуляції 26 жовтня 2026 року. Багатонаціональні компанії з великим обсягом внутрішніх поїздок оцінять чіткішу мову щодо відповідальності, але мають подбати, щоб інструменти самостійного бронювання вчасно відображали інформацію, передбачену ANAC.
Ключові зміни включають розширену статтю 20, яка зобов’язує перевізників надавати оновлення в режимі реального часу — через табло в аеропорту, SMS, додатки та соціальні мережі — щоразу при зміні розкладу. Компанії тепер мають вказувати час останнього оновлення інформації та чітко пояснювати пасажирам варіанти перенесення рейсу або повернення коштів зрозумілою португальською та англійською мовами.
Нова стаття 25-А зобов’язує авіакомпанії попереджати клієнтів перед купівлею квитка, що навіть за наявності превентивних заходів непередбачувані операційні чи безпекові фактори можуть порушити виконання рейсу. Резолюція 813 також уточнює межі між «допомогою» (харчування, готель, трансфер) та «цивільною відповідальністю». Згідно зі статтею 25-Б, оплата за бутерброди чи ніч у готелі сама по собі не є визнанням провини, що зменшить кількість судових позовів у справах про незначні претензії.
Правила зберігають чинні тригери допомоги — дві та чотири години затримки, але вводять виняток для надзвичайних ситуацій: у разі колапсу аеропортової інфраструктури або відсутності постачальників авіакомпанії можуть відшкодовувати «розумні, документально підтверджені витрати» замість надання послуг безпосередньо.
Оновлення стало результатом громадського обговорення, в якому взяли участь органи захисту прав споживачів, прокуратура та судова влада. Менеджерам корпоративних подорожей рекомендується переглянути умови страхування та оновити протоколи комунікації з мандрівниками до набуття чинності регуляції 26 жовтня 2026 року. Багатонаціональні компанії з великим обсягом внутрішніх поїздок оцінять чіткішу мову щодо відповідальності, але мають подбати, щоб інструменти самостійного бронювання вчасно відображали інформацію, передбачену ANAC.
Джерело: Juristas
Як VisaHQ може допомогти
VisaHQ спрощує процес подачі заявок на візу для фізичних осіб та бізнесу. Перевірте актуальні вимоги для подорожей, підготуйте необхідні документи та керуйте своєю заявкою онлайн через портал VisaHQ Бразилія.Більше від Бразилія
Переглянути всі
Канада оновлює рекомендації щодо подорожей до Бразилії після виборів, прибравши згадку про попередження безпеки США
Століття птаха змусило Boeing 737 авіакомпанії GOL повернутися до Ресіфі; постраждалих немає
