Die brasilianische Nationale Zivilluftfahrtbehörde (ANAC) nutzte den ersten Werktag nach der Sonntagswahl, um die Resolução 813 zu veröffentlichen – die bedeutendste Überarbeitung der brasilianischen Passagierrechte (Resolução 400/2016) seit deren Einführung vor zehn Jahren. Die neue Verordnung, datiert auf den 23. September, aber offiziell am 5. Oktober bekanntgegeben, verschärft die Pflichten der Fluggesellschaften, Passagiere bei Verspätungen, Annullierungen oder Unterbrechungen umfassend zu informieren, zu unterstützen und zu entschädigen.
Wesentliche Änderungen umfassen einen erweiterten Artikel 20, der die Airlines verpflichtet, bei Änderungen des Flugplans Echtzeit-Updates über Anzeigetafeln am Flughafen, SMS, Apps und soziale Medien bereitzustellen. Die Unternehmen müssen zudem angeben, wann die Informationen zuletzt aktualisiert wurden, und die Optionen für Umbuchung oder Rückerstattung klar und verständlich auf Portugiesisch und Englisch kommunizieren.
![ANAC veröffentlicht Resolution 813 zur Stärkung der Passagierrechte bei Verspätungen und Annullierungen]()
Ein neuer Artikel 25-A verpflichtet die Fluggesellschaften, Kunden vor dem Kauf darauf hinzuweisen, dass trotz aller Vorsichtsmaßnahmen unvorhergesehene betriebliche oder sicherheitsrelevante Faktoren den Flug beeinträchtigen können. Resolução 813 klärt außerdem die Abgrenzung zwischen „Unterstützungsleistungen“ (Mahlzeiten, Hotel, Bodentransport) und „zivilrechtlicher Haftung“. Nach Artikel 25-B stellt die Übernahme von Kosten für Verpflegung oder Übernachtung keine Schuldeingeständnis dar, was die derzeit überlasteten kleinen Gerichtsbarkeiten entlasten soll.
Die Regelung behält die bisherigen Auslöser für Unterstützungsleistungen bei – zwei Stunden bei Verspätung und vier Stunden bei Annullierung – und führt eine Ausnahme für außergewöhnliche Ereignisse ein: Bei Zusammenbruch der Flughafeninfrastruktur oder Ausfall von Dienstleistern dürfen Airlines stattdessen „angemessene, dokumentierte Ausgaben“ erstatten, anstatt die Leistungen direkt zu erbringen.
Die Überarbeitung folgt auf eine öffentliche Konsultation, an der Verbraucherschutzorganisationen, die Staatsanwaltschaft und die Justiz beteiligt waren. Geschäftsreisemanager sollten ihre Reiseversicherungsbedingungen überprüfen und die Kommunikationsprotokolle für Reisende anpassen, bevor die Verordnung am 26. Oktober 2026 in Kraft tritt. Multinationale Unternehmen mit hohem Inlandsreiseaufkommen werden die klarere Haftungsregelung begrüßen, müssen jedoch sicherstellen, dass Buchungstools die von der ANAC vorgeschriebenen Hinweise rechtzeitig anzeigen.
Wesentliche Änderungen umfassen einen erweiterten Artikel 20, der die Airlines verpflichtet, bei Änderungen des Flugplans Echtzeit-Updates über Anzeigetafeln am Flughafen, SMS, Apps und soziale Medien bereitzustellen. Die Unternehmen müssen zudem angeben, wann die Informationen zuletzt aktualisiert wurden, und die Optionen für Umbuchung oder Rückerstattung klar und verständlich auf Portugiesisch und Englisch kommunizieren.
Ein neuer Artikel 25-A verpflichtet die Fluggesellschaften, Kunden vor dem Kauf darauf hinzuweisen, dass trotz aller Vorsichtsmaßnahmen unvorhergesehene betriebliche oder sicherheitsrelevante Faktoren den Flug beeinträchtigen können. Resolução 813 klärt außerdem die Abgrenzung zwischen „Unterstützungsleistungen“ (Mahlzeiten, Hotel, Bodentransport) und „zivilrechtlicher Haftung“. Nach Artikel 25-B stellt die Übernahme von Kosten für Verpflegung oder Übernachtung keine Schuldeingeständnis dar, was die derzeit überlasteten kleinen Gerichtsbarkeiten entlasten soll.
Die Regelung behält die bisherigen Auslöser für Unterstützungsleistungen bei – zwei Stunden bei Verspätung und vier Stunden bei Annullierung – und führt eine Ausnahme für außergewöhnliche Ereignisse ein: Bei Zusammenbruch der Flughafeninfrastruktur oder Ausfall von Dienstleistern dürfen Airlines stattdessen „angemessene, dokumentierte Ausgaben“ erstatten, anstatt die Leistungen direkt zu erbringen.
Die Überarbeitung folgt auf eine öffentliche Konsultation, an der Verbraucherschutzorganisationen, die Staatsanwaltschaft und die Justiz beteiligt waren. Geschäftsreisemanager sollten ihre Reiseversicherungsbedingungen überprüfen und die Kommunikationsprotokolle für Reisende anpassen, bevor die Verordnung am 26. Oktober 2026 in Kraft tritt. Multinationale Unternehmen mit hohem Inlandsreiseaufkommen werden die klarere Haftungsregelung begrüßen, müssen jedoch sicherstellen, dass Buchungstools die von der ANAC vorgeschriebenen Hinweise rechtzeitig anzeigen.
Quelle: Juristas
