브라질 국가민간항공청(ANAC)은 일요일 총선 이후 첫 영업일에 브라질 승객 권리 규정집(Resolução 400/2016)을 10년 만에 가장 크게 개정한 Resolução 813을 발표했습니다. 9월 23일자이지만 10월 5일 공식 공개된 이번 새 규정은 항공편 지연, 취소, 중단 시 항공사의 정보 제공, 지원, 보상 의무를 강화했습니다. 주요 변경 사항으로는 항공사가 일정 변경 시 공항 전광판, SMS, 앱, 소셜미디어를 통해 실시간 업데이트를 제공하도록 한 20조 확대가 있습니다. 항공사는 정보가 마지막으로 갱신된 시점과 승객의 재예약 또는 환불 옵션을 명확한 포르투갈어와 영어로 안내해야 합니다. 새로 추가된 25-A조는 구매 전 항공사가 예기치 못한 운영 또는 안전 문제로 인해 예방 조치를 했더라도 비행이 차질을 빚을 수 있음을 고객에게 고지하도록 의무화했습니다. Resolução 813은 ‘지원’(식사, 호텔, 교통)과 ‘민사 책임’의 경계도 명확히 했습니다. 25-B조에 따르면 샌드위치나 숙박비 지급만으로는 책임 인정으로 간주되지 않아 소액 청구 법원의 소송 부담을 줄일 수 있습니다. 기존 2시간/4시간 지원 기준은 유지하되, 공항 인프라 붕괴나 공급자 부재 시 항공사가 직접 서비스를 제공하는 대신 ‘합리적이고 증빙된 비용’을 환급할 수 있는 예외 조항도 신설했습니다. 이번 개정은 소비자 보호 단체, 검찰청, 사법부의 의견 수렴을 거쳐 이루어졌습니다. 기업 출장 담당자는 2026년 10월 26일 시행 전 여행자 보험 약관과 여행자 소통 프로토콜을 점검해야 합니다. 국내 출장량이 많은 다국적 기업은 명확해진 책임 규정을 환영하겠지만, 자체 예약 시스템에 ANAC 의무 고지를 적시에 반영하는 것도 필수입니다.
출처: Juristas
