巴西国家民航局（ANAC）在周日大选后的第一个工作日发布了第813号决议，这是自十年前出台乘客权益规则（第400/2016号决议）以来最重要的一次修订。该新规于9月23日制定，10月5日正式公布，进一步强化了航空公司在航班延误、取消或中断时的信息告知、旅客协助和赔偿义务。主要变化包括扩展的第20条，要求航空公司通过机场显示屏、短信、应用程序和社交媒体实时推送航班动态更新。航空公司必须明确标注信息最后更新时间，并用简明的葡萄牙语和英语说明旅客的改签或退款选项。新增的第25-A条规定，航空公司在售票前必须提醒旅客，即使采取了预防措施，因运营或安全等不可预见因素，航班仍可能受影响。第813号决议还明确了“协助”（餐食、酒店、地面交通）与“民事责任”的界限。根据第25-B条，支付三明治或住宿费用本身不构成承认责任，有助于减少目前充斥小额诉讼法庭的纠纷。规则保留了现有的两小时和四小时协助触发标准，但新增了特殊事件条款：当机场基础设施瘫痪或供应商无法提供服务时，航空公司可选择报销“合理且有凭证的费用”，而非直接提供服务。此次修订是在广泛征求消费者保护机构、检察院和司法机关意见后完成的。企业差旅管理者应及时审查差旅保险条款，更新旅客沟通流程，以应对该规于2026年10月26日生效。拥有大量国内差旅的跨国公司将欢迎更明确的责任界定，但必须确保自助预订工具能及时展示ANAC规定的相关信息披露。
来源： Juristas
