ब्राज़ील की राष्ट्रीय नागरिक उड्डयन एजेंसी (ANAC) ने रविवार के आम चुनाव के बाद पहले कार्यदिवस पर Resolução 813 जारी की, जो ब्राज़ील के यात्री अधिकार नियमावली (Resolução 400/2016) में पिछले दस वर्षों में सबसे बड़ा सुधार है। यह नया नियम, जो 23 सितंबर की तारीख वाला है लेकिन आधिकारिक रूप से 5 अक्टूबर को प्रकाशित हुआ, उड़ानों में देरी, रद्दीकरण या बाधा आने पर एयरलाइनों की यात्रियों को सूचित करने, सहायता देने और मुआवजा देने की जिम्मेदारियों को कड़ा करता है।
मुख्य बदलावों में Article 20 का विस्तार शामिल है, जो एयरलाइनों को बाधित उड़ान समय-सारिणी की वास्तविक समय में जानकारी—हवाई अड्डे के डिस्प्ले, SMS, ऐप्स और सोशल मीडिया के माध्यम से—प्रदान करने के लिए बाध्य करता है। कंपनियों को अब यह भी बताना होगा कि जानकारी आखिरी बार कब अपडेट की गई थी और यात्रियों को पुनः आरक्षण या धनवापसी के विकल्प स्पष्ट और सरल पुर्तगाली तथा अंग्रेजी में समझाने होंगे।
![ANAC ने Resolução 813 जारी की, देरी और रद्दीकरण पर यात्रियों के अधिकारों को मजबूत करने के लिए]()
नया Article 25-A एयरलाइनों को खरीदारी से पहले यात्रियों को सूचित करने का दायित्व देता है कि अप्रत्याशित परिचालन या सुरक्षा कारणों से उड़ान में बाधा आ सकती है, भले ही रोकथाम के उपाय किए गए हों। Resolução 813 "सहायता" (भोजन, होटल, ज़मीन परिवहन) और "नागरिक दायित्व" के बीच स्पष्ट सीमा भी निर्धारित करता है। Article 25-B के तहत, सैंडविच या एक रात के आवास का भुगतान करना स्वयं में दोष स्वीकार करने जैसा नहीं माना जाएगा, जिससे छोटे दावों के न्यायालयों में मुकदमों की संख्या कम होगी।
यह नियम दो घंटे / चार घंटे की सहायता सीमा को बरकरार रखता है, लेकिन एक अपवाद भी जोड़ता है: जब हवाई अड्डे की अवसंरचना ध्वस्त हो या आपूर्तिकर्ता उपलब्ध न हों, तो एयरलाइनों को सीधे सेवा देने के बजाय "युक्तिपूर्ण, दस्तावेजीकृत खर्च" की भरपाई करने की अनुमति होगी।
यह अपडेट एक सार्वजनिक परामर्श के बाद आया है, जिसमें उपभोक्ता संरक्षण संस्थान, लोक अभियोजन कार्यालय और न्यायपालिका ने अपनी राय दी थी। कॉर्पोरेट यात्रा प्रबंधकों को सलाह दी जाती है कि वे अपनी यात्रा बीमा शर्तों की समीक्षा करें और 26 अक्टूबर 2026 को नियम लागू होने से पहले यात्री संचार प्रोटोकॉल को अपडेट करें। बड़ी घरेलू यात्रा वाली बहुराष्ट्रीय कंपनियां स्पष्ट दायित्व भाषा का स्वागत करेंगी, लेकिन उन्हें यह सुनिश्चित करना होगा कि स्व-बुकिंग टूल समय पर ANAC द्वारा अनिवार्य सूचनाएं प्रदर्शित करें।
मुख्य बदलावों में Article 20 का विस्तार शामिल है, जो एयरलाइनों को बाधित उड़ान समय-सारिणी की वास्तविक समय में जानकारी—हवाई अड्डे के डिस्प्ले, SMS, ऐप्स और सोशल मीडिया के माध्यम से—प्रदान करने के लिए बाध्य करता है। कंपनियों को अब यह भी बताना होगा कि जानकारी आखिरी बार कब अपडेट की गई थी और यात्रियों को पुनः आरक्षण या धनवापसी के विकल्प स्पष्ट और सरल पुर्तगाली तथा अंग्रेजी में समझाने होंगे।
नया Article 25-A एयरलाइनों को खरीदारी से पहले यात्रियों को सूचित करने का दायित्व देता है कि अप्रत्याशित परिचालन या सुरक्षा कारणों से उड़ान में बाधा आ सकती है, भले ही रोकथाम के उपाय किए गए हों। Resolução 813 "सहायता" (भोजन, होटल, ज़मीन परिवहन) और "नागरिक दायित्व" के बीच स्पष्ट सीमा भी निर्धारित करता है। Article 25-B के तहत, सैंडविच या एक रात के आवास का भुगतान करना स्वयं में दोष स्वीकार करने जैसा नहीं माना जाएगा, जिससे छोटे दावों के न्यायालयों में मुकदमों की संख्या कम होगी।
यह नियम दो घंटे / चार घंटे की सहायता सीमा को बरकरार रखता है, लेकिन एक अपवाद भी जोड़ता है: जब हवाई अड्डे की अवसंरचना ध्वस्त हो या आपूर्तिकर्ता उपलब्ध न हों, तो एयरलाइनों को सीधे सेवा देने के बजाय "युक्तिपूर्ण, दस्तावेजीकृत खर्च" की भरपाई करने की अनुमति होगी।
यह अपडेट एक सार्वजनिक परामर्श के बाद आया है, जिसमें उपभोक्ता संरक्षण संस्थान, लोक अभियोजन कार्यालय और न्यायपालिका ने अपनी राय दी थी। कॉर्पोरेट यात्रा प्रबंधकों को सलाह दी जाती है कि वे अपनी यात्रा बीमा शर्तों की समीक्षा करें और 26 अक्टूबर 2026 को नियम लागू होने से पहले यात्री संचार प्रोटोकॉल को अपडेट करें। बड़ी घरेलू यात्रा वाली बहुराष्ट्रीय कंपनियां स्पष्ट दायित्व भाषा का स्वागत करेंगी, लेकिन उन्हें यह सुनिश्चित करना होगा कि स्व-बुकिंग टूल समय पर ANAC द्वारा अनिवार्य सूचनाएं प्रदर्शित करें।
स्रोत: Juristas
