برازیل کی نیشنل سول ایوی ایشن ایجنسی (ANAC) نے اتوار کے عام انتخابات کے بعد پہلے کاروباری دن پر Resolução 813 جاری کی، جو برازیل کے مسافروں کے حقوق کے قواعد (Resolução 400/2016) میں دس سالوں میں سب سے بڑا اصلاحی قدم ہے۔ نئی ضابطہ، جو 23 ستمبر کی تاریخ رکھتی ہے لیکن 5 اکتوبر کو باضابطہ طور پر جاری کی گئی، ایئر لائنز کی ذمہ داریوں کو سخت کرتی ہے کہ وہ پروازوں کی تاخیر، منسوخی یا رکاوٹ کی صورت میں مسافروں کو معلومات فراہم کریں، مدد کریں اور معاوضہ دیں۔ اہم تبدیلیوں میں آرٹیکل 20 کا توسیع شدہ حصہ شامل ہے جو ایئر لائنز کو پابند کرتا ہے کہ وہ حقیقی وقت میں اپ ڈیٹس فراہم کریں—ہوائی اڈے کی سکرینوں، ایس ایم ایس، ایپس اور سوشل میڈیا کے ذریعے—جب بھی شیڈول میں تبدیلی ہو۔ کمپنیاں اب یہ بھی بتائیں گی کہ معلومات آخری بار کب تازہ کی گئی اور مسافروں کو ان کے دوبارہ بکنگ یا رقم واپسی کے اختیارات سادہ پرتگالی اور انگریزی میں واضح کریں گی۔ نیا آرٹیکل 25-A ایئر لائنز کو پابند کرتا ہے کہ خریداری سے پہلے صارفین کو آگاہ کریں کہ غیر متوقع آپریشنل یا حفاظتی عوامل کے باعث پرواز متاثر ہو سکتی ہے، چاہے احتیاطی تدابیر اختیار کی گئی ہوں۔ Resolução 813 "مدد" (کھانا، ہوٹل، زمینی نقل و حمل) اور "سول ذمہ داری" کے درمیان حد بندی بھی واضح کرتا ہے۔ آرٹیکل 25-B کے تحت، سینڈوچ یا رات کے قیام کی ادائیگی خود بخود قصوروار تسلیم کرنے کے مترادف نہیں ہوگی، جس سے چھوٹے مقدمات کی عدالتوں پر بوجھ کم ہوگا۔ یہ ضابطہ موجودہ دو گھنٹے / چار گھنٹے کی مدد کی شرائط کو برقرار رکھتا ہے لیکن ایک استثنائی حالات کی شق بھی شامل کرتا ہے: جب ہوائی اڈے کی انفراسٹرکچر ناکام ہو یا سپلائر دستیاب نہ ہوں، ایئر لائنز "معقول، دستاویزی اخراجات" کی واپسی کر سکتی ہیں بجائے براہ راست خدمات فراہم کرنے کے۔ یہ اپ ڈیٹ عوامی مشاورت کے بعد آئی ہے جس میں صارفین کے تحفظ کے ادارے، پبلک پراسیکیوٹر آفس اور عدلیہ نے حصہ لیا۔ کارپوریٹ ٹریول مینیجرز کو چاہیے کہ وہ اپنی ٹریول انشورنس کی شرائط کا جائزہ لیں اور مسافروں سے رابطے کے پروٹوکول کو اپ ڈیٹ کریں تاکہ یہ ضابطہ 26 اکتوبر 2026 کو نافذ العمل ہونے سے پہلے مکمل ہو جائے۔ بڑی ملکی سفری حجم رکھنے والی ملٹی نیشنل کمپنیاں واضح ذمہ داری کی زبان کو خوش آمدید کہیں گی، لیکن انہیں یہ یقینی بنانا ہوگا کہ خود بکنگ کے آلات وقت پر ANAC کی جانب سے مقرر کردہ معلومات فراہم کریں۔
ماخذ: Juristas
