ANAC terbitkan Resolusi 813 untuk memperkuat hak penumpang terkait keterlambatan dan pembatalan penerbangan

Badan Penerbangan Sipil Nasional Brasil (ANAC) memanfaatkan hari kerja pertama setelah pemilihan umum Minggu lalu untuk menerbitkan Resolusi 813, pembaruan paling signifikan terhadap aturan hak penumpang Brasil (Resolusi 400/2016) sejak dibuat sepuluh tahun lalu. Regulasi baru ini, bertanggal 23 September namun diumumkan resmi pada 5 Oktober, memperketat kewajiban maskapai dalam memberikan informasi, bantuan, dan kompensasi kepada penumpang saat penerbangan tertunda, dibatalkan, atau terganggu.

Perubahan utama meliputi perluasan Pasal 20 yang mewajibkan maskapai memberikan pembaruan waktu nyata—melalui layar bandara, SMS, aplikasi, dan media sosial—setiap kali jadwal berubah. Perusahaan juga harus mencantumkan waktu terakhir informasi diperbarui dan menjelaskan opsi penumpang untuk pengaturan ulang atau pengembalian dana dalam bahasa Portugis dan Inggris yang mudah dipahami. Pasal baru 25-A mewajibkan maskapai memberi peringatan sebelum pembelian bahwa faktor operasional atau keselamatan tak terduga masih bisa mengganggu penerbangan meski sudah ada langkah pencegahan.



Resolusi 813 juga memperjelas batas antara “bantuan” (makanan, hotel, transportasi darat) dan “tanggung jawab sipil”. Dalam Pasal 25-B, pembayaran untuk makanan ringan atau penginapan tidak otomatis dianggap sebagai pengakuan kesalahan, sehingga mengurangi sengketa hukum yang membanjiri pengadilan klaim kecil saat ini. Aturan ini mempertahankan pemicu bantuan dua jam / empat jam yang ada, namun menambahkan klausul kejadian luar biasa: saat infrastruktur bandara runtuh atau pemasok tidak tersedia, maskapai dapat mengganti “biaya wajar yang terdokumentasi” daripada memberikan layanan langsung.

Pembaruan ini mengikuti konsultasi publik yang melibatkan badan perlindungan konsumen, Kejaksaan, dan lembaga peradilan. Manajer perjalanan korporat disarankan meninjau ulang ketentuan asuransi perjalanan dan memperbarui protokol komunikasi dengan penumpang sebelum regulasi ini berlaku pada 26 Oktober 2026. Perusahaan multinasional dengan volume perjalanan domestik besar akan menyambut bahasa tanggung jawab yang lebih jelas, namun harus memastikan alat pemesanan mandiri menampilkan pengungkapan yang diwajibkan ANAC tepat waktu.