ANAC、遅延・欠航時の乗客権利強化を目的とした決議813号を発表

ブラジル国民民間航空局（ANAC）は、日曜日の総選挙後の最初の営業日に、ブラジルの旅客権利規則（Resolução 400/2016）を10年ぶりに大幅改訂する「Resolução 813」を発表しました。2023年9月23日付で制定され、10月5日に正式公開されたこの新規則は、フライトの遅延、キャンセル、中断時における航空会社の情報提供、支援、補償義務を強化しています。

主な変更点として、スケジュール変更時に空港の表示板、SMS、アプリ、SNSを通じてリアルタイムでの情報更新を義務付ける第20条の拡充があります。航空会社は情報の最終更新時刻を明示し、乗客に対して再予約や返金の選択肢をわかりやすいポルトガル語と英語で提示しなければなりません。



さらに、新設の第25-A条では、購入前に予期せぬ運航上または安全上の要因により、予防措置を講じてもフライトが影響を受ける可能性があることを顧客に通知する義務が課されます。

また、Resolução 813は「支援」（食事、ホテル、地上交通）と「民事責任」の境界を明確化。第25-B条により、サンドイッチや宿泊費の支払いは単独での過失認定とはみなされず、小額訴訟の増加を抑制します。既存の2時間・4時間の支援開始基準は維持されつつ、空港インフラの崩壊や供給業者の不在といった例外事由が認められ、航空会社は直接サービス提供の代わりに「合理的かつ証明可能な費用」を補償できるようになりました。

この改訂は、消費者保護団体、検察庁、司法機関からの意見を反映した公聴会を経て実施されました。企業の出張担当者は、2026年10月26日の施行前に旅行保険の契約内容を見直し、乗客への情報提供体制を更新する必要があります。国内出張が多い多国籍企業にとっては、責任範囲の明確化は歓迎される一方で、自己予約ツールにANACの開示義務を適時反映させることが求められます。