استخدمت الوكالة الوطنية للطيران المدني في البرازيل (ANAC) أول يوم عمل بعد الانتخابات العامة التي جرت يوم الأحد لنشر القرار رقم 813، وهو أكبر تعديل على قواعد حقوق المسافرين في البرازيل (القرار 400/2016) منذ إنشائها قبل عشر سنوات. ينص التنظيم الجديد، المؤرخ في 23 سبتمبر والمعلن رسميًا في 5 أكتوبر، على تشديد واجبات شركات الطيران في إعلام ومساعدة وتعويض المسافرين عند تأخر أو إلغاء أو انقطاع الرحلات. تشمل التغييرات الرئيسية توسيع المادة 20 التي تلزم شركات الطيران بتقديم تحديثات فورية عبر شاشات المطار، والرسائل النصية، والتطبيقات، ووسائل التواصل الاجتماعي عند حدوث أي تغيير في الجداول الزمنية. يجب على الشركات الآن ذكر آخر وقت تم فيه تحديث المعلومات وشرح خيارات إعادة الحجز أو استرداد الأموال للمسافرين بوضوح وباللغتين البرتغالية والإنجليزية. كما تفرض المادة الجديدة 25-أ على شركات الطيران تحذير العملاء قبل الشراء من أن عوامل تشغيلية أو أمنية غير متوقعة قد تعطل الرحلة رغم اتخاذ التدابير الوقائية. ويوضح القرار 813 أيضًا الحدود بين "المساعدة" (كالوجبات والفنادق والنقل البري) و"المسؤولية المدنية". بموجب المادة 25-ب، فإن دفع ثمن وجبات خفيفة أو إقامة ليلية لا يُعتبر اعترافًا بالذنب، مما يقلل من الدعاوى القضائية التي تملأ محاكم الدعاوى الصغيرة حاليًا. يحافظ القرار على معايير المساعدة عند تأخير الرحلات لمدة ساعتين أو أربع ساعات، لكنه يضيف بندًا خاصًا بالأحداث الاستثنائية: عندما تنهار البنية التحتية للمطار أو لا تتوفر الخدمات، يمكن لشركات الطيران تعويض "النفقات المعقولة والموثقة" بدلاً من تقديم الخدمات مباشرة. جاء هذا التحديث بعد استشارة عامة شارك فيها هيئات حماية المستهلك، ومكتب المدعي العام، والسلطة القضائية. يجب على مديري السفر في الشركات مراجعة شروط تأمين السفر وتحديث بروتوكولات التواصل مع المسافرين قبل دخول القرار حيز التنفيذ في 26 أكتوبر 2026. ستُرحب الشركات متعددة الجنسيات التي تشهد حجم سفر داخلي كبير بلغة المسؤولية الأكثر وضوحًا، لكنها مطالبة بضمان ظهور الإشعارات التي تفرضها ANAC في أدوات الحجز الذاتي في الوقت المناسب.
المصدر: Juristas
