ANAC เผยแพร่ข้อกำหนดที่ 813 เพื่อเสริมสิทธิ์ผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินล่าช้าและยกเลิก

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งชาติของบราซิล (ANAC) ใช้วันทำการแรกหลังการเลือกตั้งทั่วไปในวันอาทิตย์ที่ผ่านมา เพื่อประกาศข้อบังคับฉบับที่ 813 ซึ่งเป็นการปรับปรุงกฎสิทธิผู้โดยสารของบราซิล (Resolução 400/2016) ครั้งใหญ่ที่สุดในรอบสิบปี ข้อบังคับใหม่ซึ่งลงวันที่ 23 กันยายน แต่เผยแพร่อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 5 ตุลาคมนี้ ได้เพิ่มความเข้มงวดในหน้าที่ของสายการบินในการแจ้งข้อมูล ช่วยเหลือ และชดเชยผู้โดยสารเมื่อเที่ยวบินล่าช้า ถูกยกเลิก หรือถูกขัดจังหวะ

การเปลี่ยนแปลงสำคัญ ได้แก่ การขยายบทความที่ 20 ให้สายการบินต้องส่งข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ผ่านจอแสดงผลที่สนามบิน, SMS, แอปพลิเคชัน และโซเชียลมีเดีย ทุกครั้งที่ตารางบินเปลี่ยนแปลง โดยบริษัทต้องระบุเวลาที่ข้อมูลได้รับการอัปเดตล่าสุด และอธิบายตัวเลือกการจัดที่นั่งใหม่หรือการขอคืนเงินแก่ผู้โดยสารอย่างชัดเจนทั้งภาษาโปรตุเกสและอังกฤษ

บทความใหม่ที่ 25-A กำหนดให้สายการบินต้องแจ้งลูกค้าก่อนซื้อบัตรโดยสารว่า ปัจจัยด้านการปฏิบัติการหรือความปลอดภัยที่ไม่คาดคิดอาจทำให้เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกได้ แม้จะมีมาตรการป้องกันแล้วก็ตาม



ข้อบังคับ 813 ยังชี้แจงขอบเขตระหว่าง “การช่วยเหลือ” (อาหาร, โรงแรม, การขนส่งภาคพื้น) กับ “ความรับผิดทางแพ่ง” ภายใต้บทความ 25-B การจ่ายค่าอาหารว่างหรือค่าที่พักคืนเดียว ไม่ถือเป็นการยอมรับความผิด ซึ่งจะช่วยลดคดีความที่ล้นศาลข้อพิพาทเล็กน้อย

กฎนี้ยังคงเกณฑ์การช่วยเหลือที่เริ่มต้นเมื่อเที่ยวบินล่าช้าสองชั่วโมงหรือสี่ชั่วโมงไว้เช่นเดิม แต่เพิ่มข้อยกเว้นในกรณีเหตุการณ์พิเศษ เช่น โครงสร้างพื้นฐานสนามบินล่มหรือผู้ให้บริการไม่พร้อม สายการบินสามารถชดเชยค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมและมีหลักฐานแทนการให้บริการโดยตรงได้

การปรับปรุงนี้เกิดขึ้นหลังจากการรับฟังความคิดเห็นจากองค์กรคุ้มครองผู้บริโภค อัยการ และฝ่ายตุลาการ ผู้จัดการฝ่ายเดินทางขององค์กรควรทบทวนเงื่อนไขประกันการเดินทางและปรับปรุงแนวทางการสื่อสารกับผู้เดินทางก่อนที่ข้อบังคับจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 26 ตุลาคม 2569 บริษัทข้ามชาติที่มีปริมาณการเดินทางภายในประเทศสูงจะยินดีกับภาษาความรับผิดชอบที่ชัดเจนขึ้น แต่ต้องมั่นใจว่าเครื่องมือจองตั๋วด้วยตนเองจะแสดงข้อมูลที่ ANAC กำหนดได้ทันเวลา