De Braziliaanse Nationale Luchtvaartautoriteit (ANAC) heeft op de eerste werkdag na de algemene verkiezingen van zondag Resolução 813 gepubliceerd, de meest ingrijpende herziening van het Braziliaanse passagiersrechtenreglement (Resolução 400/2016) sinds de invoering tien jaar geleden. De nieuwe regelgeving, gedateerd op 23 september maar officieel bekendgemaakt op 5 oktober, verscherpt de verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen om reizigers te informeren, te helpen en te compenseren bij vertragingen, annuleringen of onderbrekingen van vluchten.
Belangrijke wijzigingen zijn onder meer een uitgebreid Artikel 20, dat luchtvaartmaatschappijen verplicht om real-time updates te verstrekken via luchthavenborden, sms, apps en sociale media zodra de dienstregeling verandert. Bedrijven moeten nu ook aangeven wanneer de informatie voor het laatst is bijgewerkt en duidelijk uitleggen welke opties passagiers hebben voor herboeking of terugbetaling, in begrijpelijk Portugees en Engels.
![ANAC publiceert Resolutie 813 ter versterking van passagiersrechten bij vertragingen en annuleringen]()
Een nieuw Artikel 25-A verplicht luchtvaartmaatschappijen om klanten vóór aankoop te waarschuwen dat onvoorziene operationele of veiligheidsfactoren de vlucht alsnog kunnen verstoren, zelfs als preventieve maatregelen zijn genomen. Resolução 813 verduidelijkt ook de grens tussen “assistentie” (maaltijden, hotel, vervoer) en “burgerlijke aansprakelijkheid”. Volgens Artikel 25-B betekent het betalen voor een broodje of een overnachting niet automatisch een schuldbekentenis, wat de hoeveelheid rechtszaken in kantongerechten moet verminderen.
De regeling behoudt de bestaande triggers voor assistentie bij vertragingen van twee en vier uur, maar introduceert een clausule voor uitzonderlijke omstandigheden: bij instorting van luchthaveninfrastructuur of onbeschikbaarheid van leveranciers mogen luchtvaartmaatschappijen “redelijke, gedocumenteerde kosten” vergoeden in plaats van directe dienstverlening te bieden.
De update volgt op een openbare consultatie waarbij consumentenorganisaties, het Openbaar Ministerie en de rechterlijke macht input leverden. Corporate travel managers doen er goed aan hun reisverzekeringsvoorwaarden te herzien en communicatieprotocollen voor reizigers aan te passen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe regels op 26 oktober 2026. Multinationals met veel binnenlands zakelijk verkeer zullen de heldere aansprakelijkheidsregels waarderen, maar moeten ervoor zorgen dat zelfboekingssystemen tijdig de door ANAC verplichte informatie tonen.
Belangrijke wijzigingen zijn onder meer een uitgebreid Artikel 20, dat luchtvaartmaatschappijen verplicht om real-time updates te verstrekken via luchthavenborden, sms, apps en sociale media zodra de dienstregeling verandert. Bedrijven moeten nu ook aangeven wanneer de informatie voor het laatst is bijgewerkt en duidelijk uitleggen welke opties passagiers hebben voor herboeking of terugbetaling, in begrijpelijk Portugees en Engels.
Een nieuw Artikel 25-A verplicht luchtvaartmaatschappijen om klanten vóór aankoop te waarschuwen dat onvoorziene operationele of veiligheidsfactoren de vlucht alsnog kunnen verstoren, zelfs als preventieve maatregelen zijn genomen. Resolução 813 verduidelijkt ook de grens tussen “assistentie” (maaltijden, hotel, vervoer) en “burgerlijke aansprakelijkheid”. Volgens Artikel 25-B betekent het betalen voor een broodje of een overnachting niet automatisch een schuldbekentenis, wat de hoeveelheid rechtszaken in kantongerechten moet verminderen.
De regeling behoudt de bestaande triggers voor assistentie bij vertragingen van twee en vier uur, maar introduceert een clausule voor uitzonderlijke omstandigheden: bij instorting van luchthaveninfrastructuur of onbeschikbaarheid van leveranciers mogen luchtvaartmaatschappijen “redelijke, gedocumenteerde kosten” vergoeden in plaats van directe dienstverlening te bieden.
De update volgt op een openbare consultatie waarbij consumentenorganisaties, het Openbaar Ministerie en de rechterlijke macht input leverden. Corporate travel managers doen er goed aan hun reisverzekeringsvoorwaarden te herzien en communicatieprotocollen voor reizigers aan te passen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe regels op 26 oktober 2026. Multinationals met veel binnenlands zakelijk verkeer zullen de heldere aansprakelijkheidsregels waarderen, maar moeten ervoor zorgen dat zelfboekingssystemen tijdig de door ANAC verplichte informatie tonen.
Bron: Juristas
Hoe VisaHQ kan helpen
VisaHQ vereenvoudigt het visumaanvraagproces voor individuen en bedrijven. Controleer de huidige reisvereisten, bereid de vereiste documenten voor en beheer uw aanvraag online via het VisaHQ Brazilië portaal.Meer van Brazilië
Bekijk alles
Canada werkt reisadvies voor Brazilië bij na verkiezingen, verwijdert verwijzing naar veiligheidswaarschuwing VS
Botsing met vogel dwingt GOL Boeing 737 terug te keren naar Recife; geen gewonden gemeld
