ANAC publikuje Rezolucję 813, wzmacniającą prawa pasażerów w przypadku opóźnień i odwołań lotów

Brazylijska Narodowa Agencja Lotnictwa Cywilnego (ANAC) wykorzystała pierwszy dzień roboczy po niedzielnych wyborach powszechnych, aby opublikować Rezolucję 813 – najważniejszą od dziesięciu lat reformę przepisów dotyczących praw pasażerów (Rezolucja 400/2016). Nowe regulacje, datowane na 23 września, ale oficjalnie ogłoszone 5 października, zaostrzają obowiązki linii lotniczych w zakresie informowania, pomocy i rekompensat dla podróżnych w przypadku opóźnień, odwołań lub przerw w lotach.

Kluczowe zmiany obejmują rozszerzony artykuł 20, który nakłada na przewoźników obowiązek przekazywania aktualizacji w czasie rzeczywistym – za pośrednictwem wyświetlaczy na lotniskach, SMS-ów, aplikacji i mediów społecznościowych – zawsze, gdy następują zmiany w rozkładzie lotów. Firmy muszą teraz podawać ostatni czas aktualizacji informacji oraz jasno i zrozumiale, zarówno po portugalsku, jak i po angielsku, informować pasażerów o możliwościach zmiany rezerwacji lub zwrotu pieniędzy.



Nowy artykuł 25-A zobowiązuje linie lotnicze do uprzedniego poinformowania klientów, że mimo podjętych środków zapobiegawczych, nieprzewidziane czynniki operacyjne lub bezpieczeństwa mogą nadal zakłócić lot. Rezolucja 813 precyzuje także granicę między „pomocą” (posiłki, hotel, transport naziemny) a „odpowiedzialnością cywilną”. Zgodnie z artykułem 25-B, pokrycie kosztów kanapek czy noclegu nie jest samo w sobie przyznaniem się do winy, co ma ograniczyć liczbę spraw trafiających do sądów drobnych roszczeń.

Przepisy zachowują dotychczasowe progi pomocy – dwie i cztery godziny opóźnienia – ale wprowadzają klauzulę wyjątkowych zdarzeń: gdy infrastruktura lotniska zawiedzie lub dostawcy usług będą niedostępni, linie mogą zwracać „uzasadnione, udokumentowane koszty” zamiast świadczyć usługi bezpośrednio.

Aktualizacja powstała po konsultacjach publicznych, w których udział wzięły organizacje ochrony konsumentów, prokuratura oraz wymiar sprawiedliwości. Menedżerowie podróży służbowych powinni zweryfikować warunki ubezpieczeń podróżnych i zaktualizować protokoły komunikacji z podróżnymi przed wejściem regulacji w życie 26 października 2026 roku. Międzynarodowe korporacje z dużym wolumenem podróży krajowych docenią jaśniejsze zasady odpowiedzialności, ale muszą zadbać, by narzędzia do samodzielnej rezerwacji wyświetlały wymagane przez ANAC informacje na czas.