Qantas نے ACCC کے مقدمے کا تصفیہ کر لیا، پرواز منسوخی کے تنازعے پر A$100 ملین جرمانہ اور A$20 ملین صارفین کو ادائیگی پر اتفاق کیا۔

قانتاس گروپ نے 30 دسمبر کو اعلان کیا کہ اس نے آسٹریلین کمپٹیشن اینڈ کنزیومر کمیشن (ACCC) کے ساتھ عدالت کی منظوری سے ایک تصفیہ طے پا لیا ہے، جس سے ایک اہم مقدمہ ختم ہو گیا ہے جس میں الزام تھا کہ قومی کیریئر نے ہزاروں پروازوں کے ٹکٹ فروخت کیے جو وہ پہلے ہی منسوخ کرنے کا فیصلہ کر چکا تھا۔ اس معاہدے کے تحت، قانتاس کو 1 کروڑ آسٹریلین ڈالر کا سول جرمانہ ادا کرنا ہوگا—جو آسٹریلیا کے صارفین کے قانون کے تحت کسی ایئرلائن پر عائد ہونے والا سب سے بڑا جرمانہ ہے—اور 2 کروڑ آسٹریلین ڈالر کا ازالہ فنڈ قائم کرنا ہوگا جو 86,000 سے زائد متاثرہ مسافروں کے لیے ہوگا۔ انفرادی معاوضہ گھریلو اور ٹرانس-ٹاسمین خدمات کے لیے 225 آسٹریلین ڈالر سے لے کر طویل فاصلے کی پروازوں کے لیے 450 آسٹریلین ڈالر تک ہوگا۔

ایئرلائن اگلے ماہ ڈیلوئٹ کے زیر انتظام کلیمز پورٹل کھولے گی اور ادائیگیوں کی تصدیق کے لیے آزادانہ آڈٹ کا وعدہ کیا ہے۔ چیف ایگزیکٹو ونیسا ہڈسن نے اعتراف کیا کہ قانتاس نے "اپنے معیار پر پورا نہیں اترا" خاص طور پر وبا کے بعد کی بے ترتیبی میں، اور کہا کہ کیریئر نئی اطلاع رسانی ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری کر رہا ہے تاکہ اس طرح کی صورتحال دوبارہ نہ ہو۔ ACCC نے تصفیے کے بدلے متعلقہ "غلط ادائیگی قبول کرنے" کے الزامات واپس لے لیے ہیں، لیکن چیئر جینا کاس-گوٹلیب نے زور دیا کہ یہ ریکارڈ جرمانہ "آسٹریلیا میں کام کرنے والی ہر ایئرلائن کو پیغام دیتا ہے"۔



عالمی موبلٹی اور سفر کے پروگرام مینیجرز کے لیے اس کیس کے عملی نتائج ہیں۔ کمپنیاں مڈ 2022 سے مڈ 2023 تک کے PNRs کو ACCC کی پروازوں کی فہرست سے ملا رہی ہیں تاکہ کارپوریٹ مسافر بروقت کلیمز دائر کریں۔ ٹریول مینجمنٹ کمپنیاں توقع کر رہی ہیں کہ ڈیوٹی آف کیئر شقوں میں ترمیم کی جائے گی تاکہ ایئرلائن کی خلل کی اطلاع جلدی ملے، جبکہ کئی ملٹی نیشنل کمپنیاں GDS سیٹنگز کا جائزہ لے رہی ہیں تاکہ "نرمی سے منسوخ" کیے گئے سیکمنٹس پر بکنگ کم کی جا سکے۔

یہ تصفیہ ریگولیٹری نگرانی کو بھی سخت کرتا ہے۔ کینبرا ایئرلائنز سے ٹریول ایجنسیوں کو حقیقی وقت میں منسوخی کا ڈیٹا فراہم کرنے کا حکم دینے پر غور کر رہا ہے، اور صارفین کے حقوق کے حامی 14 دنوں میں خودکار ریفنڈز کا مطالبہ کر رہے ہیں—ایسے قواعد جو یورپی یونین کے EC261 نظام کی مانند ہوں گے۔

تاہم، قانتاس قلیل مدت میں امید کرتا ہے کہ یہ ادائیگی وفاداری بحال کرنے میں مدد دے گی، خاص طور پر 2026 کی پہلی ششماہی میں صلاحیت میں توسیع کے منصوبے کے پیش نظر، جس میں نئے A350-1000 الٹرا لانگ ہال سروسز شامل ہیں۔