برطانیہ کے اہم ہوائی اڈوں پر موسم اور عملے کی کمی کے باعث 1,600 سے زائد پروازیں متاثر

برفباری کے باعث ہونے والے بڑے مسائل کے علاوہ، برطانیہ کے ہوائی اڈوں کو 5 جنوری کو نظامی دباؤ کا سامنا کرنا پڑا۔ مسافروں کے حقوق کے ماہر ادارے AirHelp کے اعداد و شمار کے مطابق، ہیٹھرو، گیٹ وک، مانچسٹر، برسٹل اور ایڈنبرا میں شام 6 بجے تک 139 پروازیں منسوخ اور 1,531 تاخیر کا شکار ہوئیں، جس سے 260,000 سے زائد نشستیں متاثر ہوئیں۔

اگرچہ موسم کی خرابی فوری وجہ تھی، ہوائی اڈے کے ذرائع نے ہوائی ٹریفک کنٹرول اور زمینی عملے کی کمی کو مسائل بڑھانے والا عنصر قرار دیا۔ ہیٹھرو نے عارضی طور پر روانگی کے اوقات کم کیے تاکہ برف ہٹانے کے دوران حفاظتی فاصلے برقرار رکھے جا سکیں، جس سے یورپ اور شمالی امریکہ میں بھی تاخیر کا سلسلہ شروع ہو گیا۔ برٹش ایئر ویز اور ایزی جیٹ نے مفت دوبارہ بکنگ کی سہولت دی، لیکن کئی کاروباری مسافروں نے ایئر لائنز کی ہاٹ لائنز پر دو گھنٹے سے زائد انتظار کی شکایت کی۔



EC 261 کے تحت، تین گھنٹے سے زیادہ تاخیر پر مسافروں کو 600 یورو تک معاوضہ ملنے کا حق حاصل ہے، بشرطیکہ ایئر لائن "غیر معمولی حالات" ثابت نہ کر سکے۔ وکلاء کا کہنا ہے کہ برفباری خود اس میں شامل ہو سکتی ہے، لیکن عملے کی کمی کی وجہ سے پیدا ہونے والی تاخیر اکثر اس میں شامل نہیں ہوتی۔ اس لیے کاروباری اداروں کو چاہیے کہ اپنے عملے کی تاخیر کے اوقات کا احتیاط سے ریکارڈ رکھیں تاکہ معاوضے کا دعویٰ کیا جا سکے۔

مستقبل میں ایسے بحرانوں سے بچاؤ کے لیے، موبلٹی ڈیپارٹمنٹس کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وقت کی حساس نقل و حمل کے لیے مختلف راستے اپنائیں، ہوائی اڈے کے لاؤنجز کو ورک اسپیس کی سہولیات کے ساتھ پہلے سے بک کریں، اور مسافروں کو یہ بھی بتائیں کہ وہ ہوائی اڈے پر ہی قانونی سہولیات—کھانا، ہوٹل، مواصلات—کا دعویٰ کیسے کر سکتے ہیں تاکہ مرکزی اجازت کے انتظار میں وقت ضائع نہ ہو۔