خلف عناوين فوضى الثلوج، واجهت مطارات المملكة المتحدة ضغوطًا نظامية في 5 يناير. سجّلت بيانات جمعتها شركة حقوق المسافرين AirHelp 139 إلغاءً مباشرًا و1,531 تأخيرًا في مطارات هيثرو، جاتويك، مانشستر، بريستول وإدنبرة بحلول الساعة 18:00، مما أثر على أكثر من 260,000 مقعد.
بينما كان الطقس السبب المباشر، أشار مصدر في المطارات إلى أن نقص الموظفين المستمر في مراقبة الحركة الجوية وخدمات الأرض زاد من حدة الأزمة. خفّض مطار هيثرو مؤقتًا عدد مواعيد الإقلاع للحفاظ على مسافات أمان أثناء إزالة الثلوج، مما تسبب في تأخيرات متتالية عبر أوروبا وأمريكا الشمالية. قدمت شركتا الخطوط الجوية البريطانية وإيزي جيت إعادة حجز مجانية، لكن العديد من المسافرين من رجال الأعمال أبلغوا عن انتظار يتجاوز الساعتين على خطوط الدعم.
![تأثر أكثر من 1600 رحلة جوية في مطارات المملكة المتحدة بسبب تداعيات الطقس وضغوط نقص الموظفين]()
وفقًا للائحة EC 261، يحق للمسافرين المتأخرين أكثر من ثلاث ساعات الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو، شريطة ألا تثبت شركة الطيران وجود "ظروف استثنائية". ويشير المحامون إلى أن الثلوج قد تُعتبر ظرفًا استثنائيًا، لكن التأخيرات الناتجة عن نقص الطاقم غالبًا لا تُعتبر كذلك. لذلك، يُنصح الشركات بتوثيق أوقات التأخير بدقة عند طلب تعويضات للموظفين.
ولتجنب الصدمات المستقبلية، يُنصح أقسام التنقل بتنوع مسارات السفر للحركات الحرجة زمنياً، وحجز صالات المطارات المجهزة بمرافق عمل مسبقًا، وضمان معرفة المسافرين كيفية المطالبة بالخدمات القانونية—كالوجبات والفنادق والاتصالات—مباشرة في المطار دون انتظار الموافقة المركزية.
بينما كان الطقس السبب المباشر، أشار مصدر في المطارات إلى أن نقص الموظفين المستمر في مراقبة الحركة الجوية وخدمات الأرض زاد من حدة الأزمة. خفّض مطار هيثرو مؤقتًا عدد مواعيد الإقلاع للحفاظ على مسافات أمان أثناء إزالة الثلوج، مما تسبب في تأخيرات متتالية عبر أوروبا وأمريكا الشمالية. قدمت شركتا الخطوط الجوية البريطانية وإيزي جيت إعادة حجز مجانية، لكن العديد من المسافرين من رجال الأعمال أبلغوا عن انتظار يتجاوز الساعتين على خطوط الدعم.
وفقًا للائحة EC 261، يحق للمسافرين المتأخرين أكثر من ثلاث ساعات الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو، شريطة ألا تثبت شركة الطيران وجود "ظروف استثنائية". ويشير المحامون إلى أن الثلوج قد تُعتبر ظرفًا استثنائيًا، لكن التأخيرات الناتجة عن نقص الطاقم غالبًا لا تُعتبر كذلك. لذلك، يُنصح الشركات بتوثيق أوقات التأخير بدقة عند طلب تعويضات للموظفين.
ولتجنب الصدمات المستقبلية، يُنصح أقسام التنقل بتنوع مسارات السفر للحركات الحرجة زمنياً، وحجز صالات المطارات المجهزة بمرافق عمل مسبقًا، وضمان معرفة المسافرين كيفية المطالبة بالخدمات القانونية—كالوجبات والفنادق والاتصالات—مباشرة في المطار دون انتظار الموافقة المركزية.
المصدر: AirHelp
