Понад 1 600 рейсів скасовано в аеропортах Великої Британії через наслідки погоди та нестачу персоналу

Поза заголовками про сніговий хаос, аеропорти Великої Британії 5 січня зіткнулися з системним навантаженням. Дані, зібрані спеціалістами з прав пасажирів AirHelp, зафіксували 139 повних скасувань рейсів і 1 531 затримку в аеропортах Хітроу, Гатвік, Манчестер, Брістоль та Единбург до 18:00, що вплинуло на понад 260 000 місць.

Хоча негода була безпосередньою причиною, джерела в аеропортах вказують на тривалі кадрові проблеми в службах управління повітряним рухом і наземного обслуговування як фактори, що посилили ситуацію. Хітроу тимчасово скоротив кількість злітно-посадкових слотів, щоб забезпечити безпечну дистанцію під час обробки від льоду, що спричинило ланцюгові затримки по всій Європі та Північній Америці. British Airways та easyJet запропонували безкоштовне перенесення бронювань, але багато бізнес-пасажирів скаржилися на час очікування на гарячих лініях авіакомпаній понад дві години.



Відповідно до Регламенту ЄС 261, пасажири, які затрималися більш ніж на три години, мають право на компенсацію до 600 євро, якщо авіакомпанія не доведе наявність «надзвичайних обставин». Юристи зазначають, що сніг сам по собі може вважатися такою обставиною, але затримки, спричинені кадровими прогалинами, зазвичай — ні. Тому бізнесу радять ретельно фіксувати час подій для можливого відшкодування витрат на співробітників.

Щоб мінімізувати майбутні потрясіння, відділам мобільності рекомендують диверсифікувати маршрути для термінових поїздок, заздалегідь бронювати зали очікування з робочими зонами в аеропортах і навчати мандрівників, як безпосередньо в аеропорту вимагати обов’язковий сервіс — харчування, готелі, зв’язок — замість очікування централізованого погодження.