Hơn 1.600 chuyến bay bị gián đoạn tại các trung tâm hàng không Anh do ảnh hưởng dây chuyền từ thời tiết và thiếu nhân sự

Ngoài những tiêu đề về hỗn loạn do tuyết, các sân bay ở Anh đã phải đối mặt với áp lực hệ thống vào ngày 5 tháng 1. Dữ liệu do chuyên gia quyền lợi hành khách AirHelp tổng hợp ghi nhận 139 chuyến bay bị hủy hoàn toàn và 1.531 chuyến bay bị trì hoãn tại Heathrow, Gatwick, Manchester, Bristol và Edinburgh tính đến 18:00, ảnh hưởng đến hơn 260.000 chỗ ngồi.

Mặc dù thời tiết là nguyên nhân trực tiếp, các nguồn tin sân bay cho biết tình trạng thiếu nhân sự lâu dài trong kiểm soát không lưu và dịch vụ mặt đất đã làm tình hình trở nên nghiêm trọng hơn. Heathrow đã tạm thời giảm số lượt cất cánh để duy trì khoảng cách an toàn trong quá trình rã băng, gây ra hiệu ứng dây chuyền trì hoãn trên khắp châu Âu và Bắc Mỹ. British Airways và easyJet đã cung cấp dịch vụ đặt lại vé miễn phí, nhưng nhiều hành khách doanh nghiệp báo cáo phải chờ hơn hai giờ khi gọi đến tổng đài hãng hàng không.



Theo quy định EC 261, hành khách bị trì hoãn hơn ba giờ có quyền nhận bồi thường lên đến 600 euro, với điều kiện hãng hàng không không thể chứng minh “tình huống bất thường.” Các luật sư lưu ý rằng tuyết rơi có thể được xem là tình huống bất thường, nhưng các trì hoãn phát sinh do thiếu nhân sự thường không được chấp nhận. Do đó, các doanh nghiệp nên ghi chép kỹ thời gian nếu muốn yêu cầu hoàn trả chi phí cho nhân viên.

Để giảm thiểu các cú sốc trong tương lai, các phòng ban vận chuyển được khuyên nên đa dạng hóa các tuyến đường cho các chuyến đi quan trọng về thời gian, đặt trước phòng chờ sân bay có tiện nghi làm việc, và đảm bảo hành khách biết cách yêu cầu các dịch vụ hỗ trợ theo quy định—bao gồm bữa ăn, khách sạn, liên lạc—ngay tại sân bay thay vì chờ phê duyệt từ trung tâm.