Mais de 1.600 voos afetados nos principais aeroportos do Reino Unido devido a impacto de condições climáticas e falta de pessoal

Além do caos causado pela neve, os aeroportos do Reino Unido enfrentaram uma pressão sistêmica em 5 de janeiro. Dados compilados pela especialista em direitos dos passageiros, AirHelp, registraram 139 cancelamentos e 1.531 atrasos nos aeroportos de Heathrow, Gatwick, Manchester, Bristol e Edimburgo até as 18h, afetando mais de 260 mil assentos.

Embora o clima tenha sido o gatilho imediato, fontes aeroportuárias apontam que a escassez persistente de pessoal no controle de tráfego aéreo e na operação em solo agravou a situação. Heathrow reduziu temporariamente os slots de partida para manter a separação segura durante o degelo, causando atrasos em cascata pela Europa e América do Norte. British Airways e easyJet ofereceram remarcação gratuita, mas muitos viajantes corporativos relataram esperas superiores a duas horas nas linhas de atendimento das companhias aéreas.



Segundo o regulamento EC 261, passageiros com atrasos superiores a três horas têm direito a compensação de até €600, desde que a companhia aérea não comprove “circunstâncias extraordinárias”. Advogados destacam que a neve pode ser considerada uma dessas circunstâncias, mas atrasos subsequentes causados por falhas na escala de pessoal geralmente não. Por isso, empresas devem documentar cuidadosamente os horários para solicitar reembolso para seus funcionários.

Para minimizar impactos futuros, departamentos de mobilidade são aconselhados a diversificar rotas para deslocamentos críticos, reservar antecipadamente lounges de aeroportos com espaços de trabalho e garantir que os viajantes saibam como reivindicar assistência obrigatória — refeições, hotéis, comunicação — diretamente no aeroporto, sem depender de autorizações centrais.