جرمن صارفین کے حقوق کے ادارے نے ریان ایئر، ٹی اے پی اور وز ایئر کو رقم کی واپسی میں رکاوٹیں ڈالنے پر تنقید کا نشانہ بنایا۔

جرمنی میں کاروباری اور تفریحی مسافروں کے لیے منسوخ شدہ پروازوں کی رقم واپس لینا جلد آسان ہو جائے گا۔ یورپی صارفین کے تحفظ کے مرکز (ZEV) نے پیر کو Ryanair، TAP Air Portugal اور Wizz Air کے خلاف رسمی انتباہ جاری کیا ہے، جن پر الزام ہے کہ یہ ایئر لائنز غیر قانونی طور پر مسافروں کو آن لائن ٹریول ایجنسیوں کی طرف بھیج کر رقم کی واپسی سے روک رہی ہیں۔ یورپی یونین کے ضابطہ 261/2004 کے تحت، ایئر لائنز کو سات دن کے اندر صارفین کو رقم واپس کرنی ہوتی ہے، چاہے ٹکٹ براہ راست یا کسی ثالث کے ذریعے خریدا گیا ہو۔ ZEV نے بتایا کہ اس موسم گرما میں شکایات میں اضافہ ہوا ہے کیونکہ چیٹ بوٹس معمول کے مطابق مسافروں کو eDreams یا Kiwi.com جیسی OTAs کی طرف بھیج دیتے ہیں۔ ایجنسی کی ایوی ایشن وکیل کلاؤڈیا گولز نے کہا، "یہ یورپی قانون کی واضح خلاف ورزی ہے اور ناقابل قبول تاخیر کی حکمت عملی ہے۔" اگر ایئر لائنز دو ہفتوں کے اندر پابند وعدے نہیں دیتیں تو ZEV جرمن عدالتوں میں حکم امتناعی کے لیے درخواست دے گا، جس سے ہر خلاف ورزی پر 250,000 یورو تک جرمانہ ہو سکتا ہے۔ کاروباری سفر کے انتظامات کرنے والی ٹیموں کے لیے یہ معاملہ محض صارفین کے حقوق کا مسئلہ نہیں ہے۔ بہت سی جرمن کمپنیاں آخری لمحے کے ٹکٹنگ کے لیے آن لائن کنسولیڈیٹرز پر انحصار کرتی ہیں؛ رقم کی واپسی کے عمل میں تاخیر سفر کے بجٹ کو متاثر کر سکتی ہے اور ذمہ داری کی نگرانی کو پیچیدہ بنا سکتی ہے۔ اس لیے ٹریول مینیجرز کو چاہیے کہ وہ ایسے معاہدوں کا جائزہ لیں جن میں OTAs کو رقم کی واپسی کے عمل کو فعال بنانے کی ذمہ داری دی گئی ہو یا جہاں ممکن ہو، براہ راست NDC فیڈز پر منتقل ہو جائیں۔ یہ انتباہ اس وقت آیا ہے جب یورپی پارلیمنٹ ضابطہ 261 کی وسیع تر نظرثانی مکمل کر رہی ہے، جس میں معاوضے کی حد بڑھانے اور ادائیگی کی مدت کو کم کرنے کی تجویز ہے۔ ایئر لائنز بلاشبہ ان شقوں کو کمزور کرنے کے لیے لابنگ کریں گی، لیکن پیر کے اقدامات سے ظاہر ہوتا ہے کہ قومی نگرانی کرنے والے ادارے موجودہ قوانین کو سختی سے نافذ کرنے کے لیے تیار ہیں۔ قانونی ماہرین کا کہنا ہے کہ جرمن عدالتیں ہوابازی کے تنازعات میں روایتی طور پر صارفین کے حق میں فیصلہ دیتی ہیں۔ اس لیے وہ کمپنیاں جو سخت منصوبہ بندی کی مدت میں ہیں، انہیں جرمنی میں دیگر یورپی ممالک کے مقابلے میں تیز رقم کی واپسی کے امکانات کو مدنظر رکھنا چاہیے—یہ معلومات آئندہ سردیوں کے شیڈول میں سفر کے مرکز کے انتخاب میں مددگار ثابت ہو سکتی ہیں۔